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IThandy Monitor
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Condiciones del servicio IThandy Monitor

Condiciones de prestación del servicio de monitorización de tiendas online y páginas web IThandy Monitor por Ithandy Stanisław Sterkowski para empresas y particulares, con contrato de encargo del tratamiento de datos (anexo n.º 1).

Política de privacidad de IThandy Monitor · Versión polaca (vinculante)

La versión vinculante de este documento es la polaca. Esta traducción tiene carácter meramente informativo. Versión polaca

Versión 1.4 de 28.10.2026, vigente desde el 28.10.2026.

§ 1. Prestador del servicio y definiciones

  1. El servicio IThandy Monitor lo presta Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa, Polonia, NIP (número de identificación fiscal polaco) 9522075993, REGON (número estadístico polaco) 387210460, e-mail biuro@ithandy.pl, tel. +48 514 658 918 (en adelante, «el Prestador» o «IThandy»).
  2. Términos utilizados en estas Condiciones:
    • Servicio: la monitorización remota de los Sitios del Cliente, prestada por vía electrónica mediante la aplicación disponible en monitoring.ithandy.pl, junto con el panel de cliente, las alertas y los informes;
    • Cliente: el Empresario o el Consumidor que celebra con el Prestador un contrato de prestación del Servicio;
    • Consumidor: la persona física que celebra con el Prestador un contrato no relacionado directamente con su actividad económica o profesional (art. 221 del Kodeks cywilny (Código Civil polaco)); en el formulario elige la opción «Compro como: Particular»;
    • Empresario: la persona física, la persona jurídica o la entidad organizativa a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que ejerce en nombre propio una actividad económica o profesional y celebra el contrato en relación con dicha actividad; en el formulario elige la opción «Compro como: Empresa»;
    • Empresario con derechos de consumidor: el Empresario persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad económica cuando del contenido del contrato se desprende que este no tiene para él carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad ejercida que consta en la Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG, Registro Central de Actividades Económicas de Polonia) (art. 3855 del Kodeks cywilny, art. 38a de la ustawa o prawach konsumenta (Ley polaca de derechos de los consumidores));
    • Sitio: la Tienda o la Página web indicada por el Cliente en un único dominio;
    • Tienda: una tienda online;
    • Página web: un sitio de internet sin tienda, por ejemplo la web corporativa de una empresa;
    • Plan: el alcance del Servicio para un Sitio: para una Tienda Start, Shop (pl. Sklep) o Shop Pro (pl. Sklep Pro), para una Página web Web (pl. Strona) o Web Plus (pl. Strona Plus), descrito en la lista de precios (en otras versiones lingüísticas del sitio los planes llevan los nombres indicados en la lista de precios en el idioma correspondiente; en la versión polaca vinculante: Start, Sklep, Sklep Pro, Strona y Strona Plus);
    • Periodo de prueba: el uso gratuito del Servicio durante 14 días para un Sitio, con el alcance del plan Start (Tienda) o Web (Página web), con medición de la página principal cada 5 minutos;
    • Bot: el programa IThandy-Checker, que realiza las mediciones del Sitio (descripción en la página del bot);
    • Solicitud: el formulario de la página de solicitud con el que el Cliente pide el Periodo de prueba o Planes para uno o varios Sitios (hasta 20), también en Planes distintos.
  3. Estas Condiciones constituyen el reglamento en el sentido del art. 8 de la ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Ley polaca de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica). Las pongo a disposición gratuitamente antes de la celebración del contrato, de forma que puedan descargarse, conservarse e imprimirse.
  4. Las disposiciones relativas al Consumidor se aplican al Empresario con derechos de consumidor en la medida en que lo prevea la ley, en particular en cuanto al derecho de desistimiento (§ 9), a las cláusulas abusivas y a la conformidad del Servicio con el contrato (§ 11).

§ 2. Tipos y alcance del Servicio

  1. El Servicio consiste en comprobar periódicamente el Sitio desde fuera, desde los servidores del Prestador, del mismo modo que lo hace un visitante en su navegador, informar al Cliente de los problemas detectados y poner a su disposición el historial de mediciones y los informes en el panel de cliente.
  2. El alcance de las mediciones de una Tienda depende del Plan:
    • Start: disponibilidad de la página principal cada 1 minuto (también eludiendo la memoria caché), certificado SSL y validez del dominio, tiempo de respuesta, identificación de la plataforma, la CDN y la memoria caché, alertas por e-mail, historial de mediciones de 30 días, informe mensual;
    • Shop: el alcance de Start más la ficha de producto y la adición de un producto al carrito cada 5 minutos (con rotación de productos), la página de inicio de sesión de clientes, alertas por e-mail, historial de 13 meses;
    • Shop Pro: el alcance de Shop más una prueba de pedido cada hora (envío y pago, sin realizar el pedido), mapa de infraestructura, informe mensual con evidencias y calibración de la prueba por IThandy.
  3. El alcance de las mediciones de una Página web depende del Plan:
    • Web: disponibilidad de la página principal, certificado SSL, validez del dominio y velocidad cada 1 minuto, hasta 3 subpáginas con control de contenido (presencia de un texto o elemento indicado), alertas por e-mail, historial de mediciones de 30 días, informe mensual;
    • Web Plus: el alcance de Web, hasta 20 subpáginas con control de contenido y guardián de fragmentos (detección de la sustitución o desaparición de un fragmento indicado de la página), historial de 13 meses.
    No envío los formularios de contacto de la Página web; solo compruebo su presencia y sus campos.
  4. En cada Plan el Cliente puede añadir por sí mismo en el panel de cliente subpáginas del Sitio con control de contenido, en un número que depende del Plan:
    • Start: hasta 3 subpáginas;
    • Shop: hasta 10 subpáginas;
    • Shop Pro: hasta 20 subpáginas;
    • Web: hasta 3 subpáginas;
    • Web Plus: hasta 20 subpáginas, con guardián de fragmentos;
    El guardián de fragmentos solo está disponible en los planes en los que se indica. Durante el Periodo de prueba el Cliente no añade subpáginas por sí mismo; si es necesario, las añade IThandy.
  5. En los Planes para una Tienda el Cliente puede indicar por sí mismo en el panel de cliente productos vigilados (fichas de producto, p. ej. los más vendidos o productos de campañas). Compruebo cada producto vigilado por separado, por defecto cada 15 minutos: si está en la Tienda, si se puede comprar (stock, botón del carrito) y si se añade al carrito como invitado, sin realizar el pedido (tras la prueba lo elimino del carrito). Al indicar un producto, el Cliente consiente dicha prueba. El número de productos vigilados depende del Plan:
    • Start: hasta 3 productos;
    • Shop: hasta 10 productos;
    • Shop Pro: hasta 20 productos;
    En el Periodo de prueba el límite de productos vigilados es 1; los Planes para una Página web no incluyen productos vigilados. El Cliente decide por sí mismo si cada situación (el producto ha desaparecido, no se puede comprar, error al añadirlo al carrito) genera una incidencia con alerta o solo una información. La disponibilidad del producto en el informe solo la reduce el error al añadirlo al carrito; la falta de stock y la eliminación del producto son decisiones de la Tienda y no reducen la disponibilidad. El precio del producto lo muestro solo a título informativo, sin alertas por sus cambios.
  6. El alcance depende también de la plataforma del Sitio. La tabla actualizada del alcance según la plataforma la publico en monitoring.ithandy.pl. Las funciones marcadas como «en implantación» no forman parte del Servicio hasta que estén disponibles.
  7. El Servicio detecta e informa. No incluye la eliminación de averías, cambios en el Sitio, el mantenimiento del servidor ni el asesoramiento. Estos trabajos puede realizarlos el Prestador mediante un encargo independiente (por ejemplo, mantenimiento de la tienda o un paquete de horas).
  8. Al detectar un problema, el Servicio puede guardar una evidencia: el código y el contenido de la respuesta de la página, las cabeceras, los tiempos y, cuando está disponible, una captura de pantalla realizada en un navegador que ejecuta los scripts del Sitio. Conservo las evidencias durante 30 días.

§ 3. Requisitos técnicos

  1. Para utilizar el panel de cliente se necesita: un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado con las cookies necesarias para el inicio de sesión habilitadas y una dirección de e-mail activa.
  2. El panel de cliente y las alertas por e-mail están disponibles en el idioma que el Cliente elija en la configuración del panel, entre los idiomas del sitio.
  3. El Sitio debe ser accesible públicamente mediante HTTPS. El Bot se identifica en la cabecera User-Agent como IThandy-Checker. Si el Sitio utiliza un cortafuegos (por ejemplo, Cloudflare) o una protección contra bots, el Cliente debe permitir el acceso del Bot según las instrucciones que pongo a disposición en el panel de cliente. Un captcha en las páginas sometidas a prueba impide la medición.
  4. El Cliente protege como una contraseña los datos confidenciales de configuración del Bot facilitados en el panel de cliente e informa sin demora al Prestador si se divulgan; en tal caso el Prestador los sustituye.
  5. Entre los riesgos específicos del uso de servicios prestados por vía electrónica figuran, entre otros, la usurpación de contraseñas, el phishing y el software malicioso. Recomiendo una contraseña segura y el inicio de sesión en dos pasos, que el panel ofrece.

§ 4. Solicitud, celebración del contrato y verificación

  1. El Cliente presenta la Solicitud mediante el formulario, indicando si compra como empresa o como particular (consumidor), así como el Periodo de prueba o los Sitios (el dominio, la plataforma y el Plan de cada uno) con el periodo de facturación, y sus datos: el Empresario, el nombre de la empresa, el país, el NIP o el NIF-IVA intracomunitario y la dirección de facturación; el Consumidor, en un Plan de pago, su nombre y apellidos y la dirección para la factura nominativa, sin NIP. Al hacerlo, el Cliente acepta estas Condiciones y realiza la declaración del apartado 4.
  2. Tras el envío del formulario, remito a la dirección de e-mail indicada un mensaje con un enlace para confirmar la Solicitud. El enlace es de un solo uso y válido durante 48 horas. Registro la confirmación con la fecha y la dirección IP como prueba. No tramito una Solicitud no confirmada y elimino automáticamente sus datos a los 7 días.
  3. El Prestador verifica la Solicitud confirmada, normalmente en el plazo de 1 día hábil, y puede rechazarla indicando el motivo (por ejemplo, falta de facultades sobre el Sitio, Sitio no accesible públicamente, sospecha de abuso). El contrato se celebra únicamente en el momento de la aceptación de la Solicitud confirmada, de la que informo por e-mail; en ese mismo e-mail o inmediatamente después envío el enlace para establecer la contraseña del panel.
  4. El Cliente declara que es el propietario o el administrador de cada Sitio solicitado y de su dominio, o que actúa en nombre y con el consentimiento de dicha persona, y consiente las mediciones del Sitio con el alcance del Plan elegido, incluida, en el plan Shop, la adición de productos al carrito como invitado y, en el plan Shop Pro, la prueba de pedido como invitado o en una cuenta de prueba creada con los datos de IThandy, sin realizar el pedido. Solo creo la cuenta de prueba con el consentimiento del Cliente. Registro el consentimiento en el panel con la fecha y la persona que lo otorgó. El Cliente puede en cualquier momento limitar o retirar su consentimiento a las pruebas; en tal caso las mediciones correspondientes se detienen.
  5. Antes de activar el Servicio, el Cliente confirma, por separado para cada Sitio, que gestiona su dominio, por uno de estos medios: un registro DNS TXT con el código de la Solicitud (en el dominio del Sitio, en su versión con www o en el dominio superior), una etiqueta meta con el código en la página principal del Sitio, un archivo de verificación con el código colocado en el Sitio según las instrucciones o un clic en un enlace de un solo uso (válido durante 48 horas) enviado a una dirección de e-mail del dominio del Sitio o del dominio superior; las direcciones de servicios de correo gratuitos no confirman el dominio. Compruebo automáticamente el registro, la etiqueta y el archivo durante 7 días desde la Solicitud y a petición. Excepcionalmente puedo aceptar la Solicitud sin dicha confirmación si verifico las facultades del Cliente de otro modo; dejo constancia del motivo. Tras la confirmación, el Cliente puede eliminar el registro, la etiqueta o el archivo.
  6. El Servicio no realiza pedidos de prueba (efectuados realmente en la Tienda) sin el consentimiento escrito independiente del Cliente.
  7. Envío la confirmación de la celebración del contrato, junto con el texto de estas Condiciones, de la política de privacidad y, para el Consumidor, del modelo de formulario de desistimiento, a la dirección de e-mail del Cliente, es decir, en un soporte duradero.

§ 5. Periodo de prueba

  1. El Periodo de prueba es gratuito, dura 14 días desde la activación y abarca un Sitio (un dominio): una Tienda con el alcance del plan Start o una Página web con el alcance del plan Web. Incluye un escaneo completo único del Sitio a modo de vista previa. Las mismas reglas se aplican a Empresarios y Consumidores; activo el Periodo de prueba tras la aceptación de la Solicitud, sin necesidad de una petición independiente (§ 9 apdo. 4).
  2. El Periodo de prueba no se convierte automáticamente en un Plan de pago. Al terminar, las mediciones se detienen y los datos permanecen en el panel conforme a la política de privacidad. El Cliente puede presentar en cualquier momento una Solicitud de un Plan de pago.
  3. Cada dominio puede disfrutar del Periodo de prueba una sola vez, salvo que el Prestador acepte otra cosa.

§ 6. Precios, descuento por Sitios adicionales, IVA y pago

  1. El precio del Plan se fija para cada Sitio por separado y depende de la posición del Sitio en el pedido. Precios mensuales netos (sin IVA) por Sitio, en zlotys y en euros:
    PlanSitio en posición 1.Sitio en posición 2.-4.Sitio en posición 5.-9.Sitio en posición 10.-20.
    Start49 zł / 12 €39 zł / 10 €32 zł / 8 €27 zł / 7 €
    Shop149 zł / 35 €119 zł / 28 €97 zł / 23 €82 zł / 19 €
    Shop Pro349 zł / 85 €297 zł / 72 €262 zł / 64 €244 zł / 59 €
    Web29 zł / 7 €23 zł / 6 €19 zł / 5 €16 zł / 4 €
    Web Plus69 zł / 17 €55 zł / 14 €45 zł / 11 €38 zł / 9 €
    El precio de la facturación anual es 10 veces la suma de los precios mensuales. A cada Solicitud se aplica el precio vigente en el momento de su presentación, indicado en el formulario.
  2. Cuando el pedido incluye Sitios en Planes distintos, asigno las posiciones empezando por el Plan más caro: el Sitio en el Plan más caro ocupa la posición 1 y, a igualdad de precios, decide el orden en la Solicitud. Ejemplo: Shop Pro y tres Sitios en el plan Start cuestan al mes 349 zł + 39 zł + 39 zł + 39 zł = 466 zł netos.
  3. El pedido puede incluir hasta 20 Sitios. Para un número mayor de Sitios preparo una oferta individual.
  4. Los Clientes de Polonia pagan en zlotys (PLN) y los Clientes de otros Estados, en euros (EUR). La moneda la determina el país indicado en la Solicitud (para el Consumidor, el país de residencia).
  5. Al precio neto para el Empresario aplico las siguientes reglas de tributación:
    • empresa de Polonia: añado el IVA polaco al tipo vigente (actualmente, el 23%);
    • empresa de otro Estado de la Unión Europea con un NIF-IVA intracomunitario válido: factura sin IVA polaco, con la mención «inversión del sujeto pasivo»; el IVA lo liquida el adquirente en su Estado;
    • empresa de otro Estado de la Unión Europea sin un NIF-IVA intracomunitario válido: añado el IVA polaco del 23%;
    • empresa de fuera de la Unión Europea: en principio, el Servicio no está sujeto al IVA polaco, ya que el lugar de prestación es el Estado del adquirente; los posibles impuestos devengados en dicho Estado los liquida el adquirente conforme a su normativa.
    El tratamiento fiscal definitivo es el que indica la factura.
  6. Verifico el NIF-IVA intracomunitario en el sistema VIES de la Comisión Europea. Si VIES no responde, verifico el número manualmente antes de emitir la factura. Si el número no puede confirmarse, aplico las reglas previstas para una empresa de la UE sin NIF-IVA intracomunitario válido e informo de ello al Cliente antes de emitir la factura.
  7. Al Consumidor le indico siempre los precios como precios brutos, que incluyen el IVA al tipo indicado en el formulario de Solicitud y en la factura. Con el tipo actual del 23%, los precios mensuales brutos por Sitio son:
    PlanSitio en posición 1.Sitio en posición 2.-4.Sitio en posición 5.-9.Sitio en posición 10.-20.
    Start60,27 zł / 14,76 €47,97 zł / 12,30 €39,36 zł / 9,84 €33,21 zł / 8,61 €
    Shop183,27 zł / 43,05 €146,37 zł / 34,44 €119,31 zł / 28,29 €100,86 zł / 23,37 €
    Shop Pro429,27 zł / 104,55 €365,31 zł / 88,56 €322,26 zł / 78,72 €300,12 zł / 72,57 €
    Web35,67 zł / 8,61 €28,29 zł / 7,38 €23,37 zł / 6,15 €19,68 zł / 4,92 €
    Web Plus84,87 zł / 20,91 €67,65 zł / 17,22 €55,35 zł / 13,53 €46,74 zł / 11,07 €
    El precio bruto incluye todos los importes debidos al Prestador por el Servicio. El importe exacto del pedido (mensual o anual) lo muestra el formulario antes del envío de la Solicitud.
  8. El pago se realiza por transferencia por adelantado, por el periodo de facturación elegido (mes o año), indicando el número de Solicitud en el concepto: en zlotys, a la cuenta indicada en la confirmación de la Solicitud; en euros, a la cuenta en euros indicada en la confirmación de la Solicitud. El plazo de pago lo indico en la confirmación; por defecto es de 7 días.
  9. Tras la aceptación de la Solicitud, activo los Planes de inmediato, durante el plazo de pago; respecto del Consumidor aplico el § 9 apdo. 4. Una vez registrado el pago, los Planes rigen durante el periodo de facturación contado desde el día de la activación. Si el pago no se recibe en plazo, los Planes se extinguen (§ 7 apdo. 3).
  10. Al Empresario le emito una factura con IVA y al Consumidor una factura nominativa (a su nombre, apellidos y dirección), tras recibir el pago. Envío la factura por vía electrónica o la pongo a disposición a través del Krajowy System e-Faktur (KSeF, sistema nacional polaco de facturación electrónica), conforme a la normativa.
  11. Los cambios durante el periodo de facturación los introduzco a petición del Cliente:
    • adición de un Sitio: el Cliente abona el precio de la posición que ocupará el Sitio añadido, en proporción al número de días que queden hasta el final del periodo;
    • eliminación de un Sitio: sin reembolso del importe del periodo en curso; el importe inferior se aplica a partir del siguiente periodo de facturación;
    • cambio a un Plan superior: el Cliente abona la diferencia de precio en proporción a los días restantes del periodo; el cambio a un Plan inferior rige a partir del siguiente periodo.
    Las posiciones de los Sitios las fijo de nuevo para cada periodo de facturación, según las reglas de los apartados 1 y 2. La adición de un Sitio por parte del Consumidor constituye una modificación del contrato celebrada a distancia, a la que se aplica el § 9 por analogía.

§ 7. Duración, prórroga, extinción y resolución del contrato

  1. El contrato de un Plan de pago se celebra por el periodo de facturación pagado (mes o año). La prórroga se produce mediante el pago del periodo siguiente; recuerdo el fin del periodo por e-mail 7 días y 1 día antes. El contrato no se prorroga automáticamente.
  2. El Cliente puede renunciar en cualquier momento al Servicio o a un Sitio concreto escribiendo a biuro@ithandy.pl. La renuncia durante un periodo pagado no da lugar al reembolso del importe de dicho periodo, sin perjuicio de los § 9 y § 11 y de las disposiciones legales imperativas.
  3. Al terminar el periodo (también el Periodo de prueba) sin prórroga, las mediciones se suspenden y los Sitios aparecen en el panel como suspendidos. El historial y los informes siguen disponibles en el panel hasta la eliminación de la cuenta o hasta el vencimiento de los plazos de conservación de la política de privacidad.
  4. El Prestador puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días por causas justificadas: el cese de la prestación del Servicio, cambios normativos o cambios técnicos que impidan la prestación del Servicio. En tal caso reembolso la parte proporcional del importe correspondiente al periodo no utilizado.
  5. El Prestador puede resolver el contrato con efecto inmediato cuando el Cliente infrinja gravemente estas Condiciones, en particular si ha solicitado un Sitio sin tener facultades sobre él, aporta contenidos ilícitos o utiliza el Servicio para actividades perjudiciales para terceros.
  6. No queda excluido el derecho de las partes a resolver el contrato por causas justificadas (art. 746 del Kodeks cywilny).
  7. A petición del Cliente, antes de la finalización del contrato le entregaré una exportación del historial de mediciones y de los informes en formato CSV o PDF.

§ 8. Obligaciones del Cliente y prohibición de contenidos ilícitos

  1. El Cliente utiliza el Servicio conforme a la ley, a estas Condiciones y a las buenas costumbres, facilita datos verídicos y mantiene actualizadas las direcciones para las alertas.
  2. El Cliente no puede aportar contenidos de carácter ilícito, en particular en los campos de los formularios, notas y mensajes, ni solicitar la monitorización de páginas sobre las que no tenga facultades.
  3. El Cliente concede al Prestador una licencia no exclusiva y gratuita para fijar y conservar copias de las páginas del Sitio y capturas de pantalla en la medida necesaria para prestar el Servicio, durante su periodo de conservación.

§ 9. Derecho de desistimiento (Consumidor y Empresario con derechos de consumidor)

  1. El Consumidor, así como el Empresario con derechos de consumidor, que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir de él en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato (aceptación de la Solicitud), sin indicar los motivos y sin incurrir en costes, salvo los previstos en el apartado 5.
  2. Para desistir del contrato basta con enviar, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca por e-mail a biuro@ithandy.pl o por carta a la dirección Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa. Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con enviar la declaración antes de su vencimiento. Confirmo sin demora por e-mail la recepción de la declaración presentada por e-mail.
  3. En caso de desistimiento, el contrato se considera no celebrado. Reembolso todos los pagos recibidos sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente (transferencia a la cuenta desde la que se recibió el pago, en la misma moneda), salvo que el Cliente acepte expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste.
  4. Activo un Plan de pago para el Consumidor antes de que venza el plazo de desistimiento solo a petición expresa suya, realizada en el formulario de Solicitud marcando una casilla independiente. Al realizar esta petición, el Consumidor reconoce que: (a) si desiste del contrato, pagará el Servicio prestado hasta el momento del desistimiento; (b) una vez ejecutado íntegramente el Servicio, perderá el derecho de desistimiento. Sin esta petición, activo el Plan de pago una vez vencido el plazo de desistimiento y el periodo de facturación se cuenta desde el día de la activación. El Periodo de prueba es gratuito y lo activo tras la aceptación de la Solicitud sin necesidad de dicha petición.
  5. Si el Consumidor que ha solicitado el inicio anticipado del Servicio desiste del contrato, paga por el Servicio prestado hasta el momento del desistimiento un importe proporcional a la parte de la prestación realizada, calculado según el precio del periodo de facturación y el número de días durante los que se prestó el Servicio. Descuento dicho importe del pago que se reembolsa. El Periodo de prueba es gratuito, por lo que el desistimiento de él no conlleva ningún cargo.
  6. El derecho de desistimiento no procede si el Prestador ha ejecutado íntegramente el Servicio con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, que fue informado antes del inicio de la prestación de que, una vez cumplida la prestación, perdería el derecho de desistimiento, y lo reconoció.
  7. Respecto del Consumidor y del Empresario con derechos de consumidor no se aplican las disposiciones de estas Condiciones en la medida en que serían abusivas en el sentido de los art. 3851 a 3853 del Kodeks cywilny o contrarias a las disposiciones imperativas de protección de los consumidores. El Empresario persona física puede declarar voluntariamente, al celebrar el contrato, si este tiene para él carácter profesional.

§ 10. Responsabilidad y calidad del Servicio

  1. El Servicio se presta con la diligencia debida. El Servicio detecta los problemas e informa de ellos. No garantiza el funcionamiento del Sitio, la detección de todas las averías, el tiempo de reparación ni las ventas.
  2. La medición puede resultar imposible o poco fiable por causas imputables al Sitio (cortafuegos, captcha, cambios en el Sitio, trabajos de mantenimiento), a los operadores de red y de correo o a fuerza mayor. La entrega de los e-mails depende de sus operadores; registro los envíos en un registro.
  3. La responsabilidad del Prestador frente al Cliente derivada del contrato se limita al importe total de las cuotas pagadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho y, durante el Periodo de prueba, a 100 zł (PLN).
  4. El Prestador no responde del lucro cesante, incluidas las ventas perdidas, ni de los daños indirectos.
  5. Las limitaciones de los apartados 3 y 4 no se aplican a los daños causados con dolo o por negligencia grave.
  6. Las limitaciones de los apartados 3 y 4 no se aplican a los Consumidores ni a los Empresarios con derechos de consumidor en la medida en que la ley no lo permita, en particular las normas sobre cláusulas abusivas y sobre la responsabilidad por la falta de conformidad del Servicio con el contrato; en ese ámbito respondo conforme a las reglas generales.
  7. Cuando, por causas imputables al Prestador, el Servicio no haya funcionado durante más de 24 horas en un periodo de facturación, a petición del Cliente reduzco el importe de dicho periodo en proporción al tiempo sin funcionamiento. Ello no limita los derechos del Consumidor previstos en el § 11.
  8. Planifico las interrupciones técnicas del panel y de las mediciones de forma que sean lo más breves posible y, en la medida de lo posible, las anuncio en el panel.

§ 11. Reclamaciones y conformidad del Servicio con el contrato

  1. Las reclamaciones relativas al Servicio pueden presentarse por e-mail a biuro@ithandy.pl o por carta a la dirección del Prestador. La reclamación debe incluir los datos del Cliente, la descripción del problema y la forma de solución esperada.
  2. Respondo a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción, por e-mail a la dirección desde la que se envió o por carta. Si no respondo a la reclamación de un Consumidor en ese plazo, se considerará que la he estimado.
  3. Respecto del Consumidor, el Servicio es un servicio digital en el sentido de la ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Ley polaca de 30 de mayo de 2014 de derechos de los consumidores). Respondo de la falta de conformidad del Servicio con el contrato que se haya producido o manifestado durante el tiempo en el que, conforme al contrato, debía prestarse el Servicio.
  4. En caso de falta de conformidad del Servicio con el contrato, el Consumidor puede exigir que se ponga en conformidad. Pongo el Servicio en conformidad en un plazo razonable desde que se me informe de la falta de conformidad, sin mayores inconvenientes y sin coste para el Consumidor. Puedo negarme si la puesta en conformidad es imposible o exigiría costes desproporcionados.
  5. El Consumidor puede declarar la reducción del precio o el desistimiento del contrato cuando: la puesta en conformidad del Servicio sea imposible o exija costes desproporcionados; no haya puesto el Servicio en conformidad con el contrato; la falta de conformidad persista a pesar de mi intento de poner el Servicio en conformidad; la falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin exigir previamente la puesta en conformidad; o de mi declaración o de las circunstancias se desprenda claramente que no pondré el Servicio en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el Consumidor.
  6. El precio reducido guarda con el precio del contrato la misma proporción que el valor del Servicio no conforme con el contrato guarda con el valor del Servicio conforme, por el periodo durante el cual el Servicio no fue conforme con el contrato. El Consumidor no puede desistir del contrato si la falta de conformidad del Servicio con el contrato es de escasa importancia. Tras el desistimiento, reembolso el precio correspondiente al periodo durante el cual el Servicio no fue conforme con el contrato y al periodo no utilizado.
  7. Los importes de los apartados 5 y 6 los reembolso sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración del Consumidor, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor, salvo que este acepte expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste.
  8. Los apartados 3 a 7 se aplican al Empresario con derechos de consumidor en la medida prevista por la ley.

§ 12. Resolución extrajudicial de litigios

  1. El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de reclamación de derechos, en particular:
    • a la asistencia gratuita del miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów (defensor de los consumidores municipal o de distrito en Polonia);
    • a la mediación o al tribunal arbitral permanente de consumo adscrito al wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej (inspección regional de comercio de Polonia);
    • si reside en otro Estado de la Unión Europea, a la asistencia del Centro Europeo del Consumidor de su Estado.
  2. La información sobre estas vías, los procedimientos y las direcciones de las instituciones está disponible en el sitio web del Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK, autoridad polaca de competencia y protección de los consumidores) (uokik.gov.pl).
  3. El recurso a las vías extrajudiciales es voluntario y requiere el consentimiento de ambas partes. No estoy obligado a participar en dicho procedimiento; decido sobre mi consentimiento tras recibir la solicitud en un asunto concreto.

§ 13. Datos personales

  1. Las reglas del tratamiento de datos personales por el Prestador como responsable del tratamiento se describen en la política de privacidad.
  2. En la medida en que, al prestar el Servicio, trato datos personales cuyo responsable es el Cliente (por ejemplo, datos visibles en las páginas del Sitio fijados en las evidencias de averías), las partes celebran un contrato de encargo del tratamiento de datos que constituye el anexo n.º 1 de estas Condiciones. La aceptación de estas Condiciones supone la celebración de dicho contrato.

§ 14. Modificaciones de las Condiciones y disposiciones finales

  1. Puedo modificar estas Condiciones por causas justificadas: cambios normativos, cambios en el alcance o en la forma de prestación del Servicio, motivos de seguridad o cambios en los datos del Prestador. Informo de la modificación a los Clientes por e-mail al menos 14 días antes de su entrada en vigor. El Cliente que no acepte la modificación puede resolver el contrato antes de su entrada en vigor con reembolso de la parte proporcional del importe.
  2. La modificación de la lista de precios no afecta al periodo de facturación ya pagado.
  3. En lo no previsto se aplica el Derecho polaco, en particular el Kodeks cywilny, la ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną y la ustawa o prawach konsumenta. La elección del Derecho polaco no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Estado de su residencia habitual.
  4. Los litigios con Empresarios los resuelve el tribunal competente del domicilio del Prestador. Los litigios con Consumidores y con Empresarios con derechos de consumidor los resuelve el tribunal competente según las normas generales, incluidas las normas de la Unión Europea sobre competencia judicial en materia de consumo.
  5. Pongo a disposición estas Condiciones en varios idiomas. La versión vinculante es la polaca; las demás versiones son traducciones. Ello no limita los derechos del Consumidor derivados de las disposiciones imperativas.
  6. Las versiones anteriores de estas Condiciones las facilito a petición.

Modelo de formulario de desistimiento

La versión vinculante de este documento es la polaca. Esta traducción tiene carácter meramente informativo. Versión polaca

Puede utilizar este formulario el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor que desee desistir del contrato de prestación del servicio IThandy Monitor en un plazo de 14 días desde su celebración. El uso del formulario no es obligatorio. Las reglas del desistimiento se describen en el § 9 de las Condiciones del servicio.

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa, Polonia, e-mail: biuro@ithandy.pl

Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto/desistimos(*) de mi/nuestro(*) contrato de prestación del siguiente servicio: IThandy Monitor, plan: ............, dominio de la tienda: ............

Número de solicitud (si se conoce): ............

Fecha de celebración del contrato: ............

Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores: ............

Domicilio del consumidor o de los consumidores: ............

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): ............

Fecha: ............

(*) Táchese lo que no proceda.

Anexo n.º 1. Contrato de encargo del tratamiento de datos personales

  1. Partes y objeto. El Cliente, como responsable del tratamiento (en adelante, «el Responsable»), encarga al Prestador, como encargado del tratamiento (en adelante, «el Encargado»), el tratamiento de datos personales en la medida y con la finalidad de la prestación del Servicio, conforme al art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Este contrato rige durante la vigencia del contrato del Servicio y hasta la supresión de los datos.
  2. Alcance. Naturaleza del tratamiento: fijación, conservación, consulta y supresión. Tipo de datos: datos personales que puedan figurar en las páginas del Sitio visitadas por el Bot o en las respuestas del servidor del Sitio (por ejemplo, nombres y apellidos en opiniones, datos de contacto, contenido de páginas de error). Categorías de interesados: clientes, usuarios y empleados del Responsable, así como otras personas cuyos datos publica el Responsable en el Sitio. Las categorías especiales de datos no son objeto del encargo. Finalidad: detectar y documentar las averías del Sitio.
  3. Obligaciones del Encargado. El Encargado trata los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable, que son el contrato del Servicio y la configuración del Servicio en el panel; garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas para el tratamiento; aplica las medidas del art. 32 del RGPD (entre otras, conexiones cifradas, control de acceso con inicio de sesión en dos pasos para los administradores, copias de seguridad cifradas, registro de cambios, plazo limitado de conservación de las evidencias: 30 días); asiste al Responsable en el ejercicio de los derechos de los interesados y en el cumplimiento de las obligaciones de los art. 32 a 36 del RGPD en lo que afecte al Servicio; facilita la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permite auditorías previa concertación de la fecha, no más de una vez al año y a cargo del Responsable, salvo que la auditoría derive de un incumplimiento por parte del Encargado.
  4. Violaciones de seguridad. El Encargado notifica al Responsable cualquier violación de la seguridad de los datos detectada sin dilación indebida y, a más tardar, en un plazo de 48 horas desde su detección, por e-mail a la dirección de contacto del Cliente.
  5. Subencargo. El Responsable otorga una autorización general para recurrir a los encargados del tratamiento enumerados en la política de privacidad (alojamiento de la aplicación y de la base de datos en Polonia; servicio de capturas de pantalla de Cloudflare, si está activado). El Encargado informa por e-mail de cualquier cambio previsto con 14 días de antelación; el Responsable puede oponerse y resolver el contrato. El Encargado impone a los subencargados las mismas obligaciones de protección de datos.
  6. Transferencias fuera del EEE: solo pueden producirse en el caso de las capturas de pantalla realizadas por Cloudflare, Inc. (EE. UU.), sobre la base de una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., EU-US Data Privacy Framework) o de cláusulas contractuales tipo.
  7. Fin del tratamiento. Tras la finalización del Servicio, el Encargado suprime los datos encargados en los plazos de la política de privacidad (las evidencias de averías, como máximo a los 30 días), salvo que una disposición legal exija su conservación; las copias de seguridad se eliminan con su rotación.
  8. En lo no previsto se aplican estas Condiciones y el RGPD.