Termini e condizioni del servizio IThandy Monitor

Fa fede la versione polacca del presente documento. La presente traduzione ha carattere puramente informativo. Versione polacca

Versione 1.4 del 28.10.2026, in vigore dal 28.10.2026.

§ 1. Fornitore e definizioni

1. Il servizio IThandy Monitor è prestato da Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa, Polonia, NIP (codice fiscale polacco) 9522075993, REGON (numero statistico polacco) 387210460, e-mail biuro@ithandy.pl, tel. +48 514 658 918 (di seguito: il «Fornitore» o «IThandy»).
2. Termini utilizzati nelle presenti Condizioni:
   • Servizio: il monitoraggio a distanza dei Siti del Cliente, prestato per via elettronica tramite l'applicazione disponibile all'indirizzo monitoring.ithandy.pl, insieme al pannello cliente, agli avvisi e ai report;
   • Cliente: l'Imprenditore o il Consumatore che conclude con il Fornitore un contratto di prestazione del Servizio;
   • Consumatore: la persona fisica che conclude con il Fornitore un contratto non direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale o professionale (art. 22¹ del Kodeks cywilny (Codice civile polacco)); nel modulo sceglie l'opzione «Acquisto come: Privato»;
   • Imprenditore: la persona fisica, la persona giuridica o l'ente organizzativo cui la legge riconosce capacità giuridica, che esercita in nome proprio un'attività imprenditoriale o professionale e conclude il contratto in relazione a tale attività; nel modulo sceglie l'opzione «Acquisto come: Azienda»;
   • Imprenditore equiparato al consumatore: l'Imprenditore persona fisica che conclude un contratto direttamente collegato alla propria attività imprenditoriale, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha per lui carattere professionale, derivante in particolare dall'oggetto dell'attività esercitata risultante dalla Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG, registro centrale polacco delle attività economiche) (art. 385⁵ del Kodeks cywilny, art. 38a della ustawa o prawach konsumenta (legge polacca sui diritti dei consumatori));
   • Sito: il Negozio o il Sito aziendale indicato dal Cliente in un unico dominio;
   • Negozio: un negozio online;
   • Sito aziendale: un sito internet senza negozio, ad esempio il sito di presentazione di un'azienda;
   • Piano: l'ambito del Servizio per un Sito: per un Negozio Start, Shop (pl. Sklep) o Shop Pro (pl. Sklep Pro), per un Sito aziendale Sito (pl. Strona) o Sito Plus (pl. Strona Plus), descritto nel listino prezzi (nelle altre versioni linguistiche del sito i piani hanno i nomi indicati nel listino prezzi nella rispettiva lingua; nella versione polacca: Start, Sklep, Sklep Pro, Strona e Strona Plus);
   • Periodo di prova: l'utilizzo gratuito del Servizio per 14 giorni per un Sito, nell'ambito del piano Start (Negozio) o Sito (Sito aziendale), con misurazione della home page ogni 5 minuti;
   • Bot: il programma IThandy-Checker, che esegue le misurazioni del Sito (descrizione nella pagina del bot);
   • Richiesta: il modulo nella pagina di richiesta, con cui il Cliente ordina il Periodo di prova o Piani per uno o più Siti (fino a 20), anche in Piani diversi.
3. Le presenti Condizioni costituiscono il regolamento ai sensi dell'art. 8 della ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (legge polacca del 18 luglio 2002 sulla prestazione di servizi per via elettronica). Le metto a disposizione gratuitamente prima della conclusione del contratto, in modo che possano essere scaricate, conservate e stampate.
4. Le disposizioni relative al Consumatore si applicano all'Imprenditore equiparato al consumatore nella misura prevista dalla legge, in particolare per quanto riguarda il diritto di recesso (§ 9), le clausole abusive e la conformità del Servizio al contratto (§ 11).

§ 2. Tipi e ambito del Servizio

1. Il Servizio consiste nel controllare periodicamente il Sito dall'esterno, dai server del Fornitore, come fa un visitatore nel proprio browser, nell'informare il Cliente dei problemi rilevati e nel mettere a disposizione nel pannello cliente lo storico delle misurazioni e i report.
2. L'ambito delle misurazioni di un Negozio dipende dal Piano:
   • Start: disponibilità della home page ogni minuto (anche aggirando la cache), certificato SSL e validità del dominio, tempo di risposta, riconoscimento della piattaforma, della CDN e della cache, avvisi via e-mail, storico delle misurazioni di 30 giorni, report mensile;
   • Shop: l'ambito di Start più la scheda prodotto e l'aggiunta di un prodotto al carrello ogni 5 minuti (con rotazione dei prodotti), la pagina di accesso dei clienti, avvisi via e-mail, storico di 13 mesi;
   • Shop Pro: l'ambito di Shop più un test d'ordine ogni ora (spedizione e pagamento, senza invio dell'ordine), mappa dell'infrastruttura, report mensile con evidenze e calibrazione del test da parte di IThandy.
3. L'ambito delle misurazioni di un Sito aziendale dipende dal Piano:
   • Sito: disponibilità della home page, certificato SSL, validità del dominio e velocità ogni minuto, fino a 3 pagine interne con controllo del contenuto (presenza di un testo o di un elemento indicato), avvisi via e-mail, storico delle misurazioni di 30 giorni, report mensile;
   • Sito Plus: l'ambito di Sito, fino a 20 pagine interne con controllo del contenuto e il guardiano dei frammenti (rilevamento della sostituzione o della scomparsa di un frammento indicato della pagina), storico di 13 mesi.
   Non invio i moduli di contatto del Sito aziendale; ne controllo solo la presenza e i campi.
4. In ogni Piano il Cliente può aggiungere autonomamente nel pannello cliente pagine interne del Sito con controllo del contenuto, in numero che dipende dal Piano:
   • Start: fino a 3 pagine interne;
   • Shop: fino a 10 pagine interne;
   • Shop Pro: fino a 20 pagine interne;
   • Sito: fino a 3 pagine interne;
   • Sito Plus: fino a 20 pagine interne, con il guardiano dei frammenti;
   Il guardiano dei frammenti è disponibile solo nei piani per i quali è indicato. Durante il Periodo di prova il Cliente non aggiunge autonomamente pagine interne; se necessario, le aggiunge IThandy.
5. Nei Piani per un Negozio il Cliente può indicare autonomamente nel pannello cliente i prodotti monitorati (schede prodotto, ad es. bestseller o prodotti in campagna). Controllo ciascun prodotto monitorato separatamente, per impostazione predefinita ogni 15 minuti: se è presente nel Negozio, se si può acquistare (giacenza, pulsante del carrello) e se si aggiunge al carrello come ospite, senza invio dell'ordine (dopo il test lo rimuovo dal carrello). Indicando un prodotto, il Cliente acconsente a tale test. Il numero di prodotti monitorati dipende dal Piano:
   • Start: fino a 3 prodotti;
   • Shop: fino a 10 prodotti;
   • Shop Pro: fino a 20 prodotti;
   Nel Periodo di prova il limite di prodotti monitorati è 1; i Piani per un Sito aziendale non comprendono i prodotti monitorati. Il Cliente stabilisce autonomamente se una data situazione (prodotto scomparso, impossibilità di acquisto, errore di aggiunta al carrello) genera un incidente con avviso o solo un'informazione. La disponibilità del prodotto nel report è ridotta solo dall'errore di aggiunta al carrello; l'esaurimento e la rimozione del prodotto sono decisioni del Negozio e non riducono la disponibilità. Il prezzo del prodotto lo mostro solo a titolo informativo, senza avvisi sulle sue variazioni.
6. L'ambito dipende anche dalla piattaforma del Sito. La tabella aggiornata dell'ambito per piattaforma è pubblicata su monitoring.ithandy.pl. Le funzioni contrassegnate come «in implementazione» non fanno parte del Servizio fino alla loro messa a disposizione.
7. Il Servizio rileva e informa. Non comprende la risoluzione dei guasti, modifiche al Sito, la gestione del server né la consulenza. Tali attività possono essere svolte dal Fornitore sulla base di un incarico separato (ad esempio assistenza al negozio o pacchetto di ore).
8. Quando rileva un problema, il Servizio può salvare un'evidenza: codice e contenuto della risposta della pagina, intestazioni, tempi e, se disponibile, uno screenshot eseguito in un browser che esegue gli script del Sito. Conservo le evidenze per 30 giorni.

§ 3. Requisiti tecnici

1. Per utilizzare il pannello cliente sono necessari: un dispositivo con accesso a internet, un browser aggiornato con i cookie necessari per l'accesso abilitati e un indirizzo e-mail attivo.
2. Il pannello cliente e gli avvisi via e-mail sono disponibili nella lingua scelta dal Cliente nelle impostazioni del pannello, tra le lingue del sito.
3. Il Sito deve essere accessibile pubblicamente tramite HTTPS. Il Bot si presenta nell'intestazione User-Agent come IThandy-Checker. Se il Sito utilizza un firewall (ad esempio Cloudflare) o una protezione contro i bot, il Cliente consente l'accesso del Bot secondo le istruzioni che metto a disposizione nel pannello cliente. Un captcha sulle pagine sottoposte a test impedisce la misurazione.
4. Il Cliente protegge come una password i dati riservati di configurazione del Bot messi a disposizione nel pannello cliente e informa senza indugio il Fornitore della loro divulgazione; in tal caso il Fornitore li sostituisce.
5. Tra i rischi specifici connessi all'utilizzo di servizi per via elettronica figurano, tra l'altro, il furto della password, il phishing e il software dannoso. Raccomando una password robusta e l'accesso a due fattori, che il pannello mette a disposizione.

§ 4. Richiesta, conclusione del contratto e verifica

1. Il Cliente presenta la Richiesta tramite il modulo, indicando se acquista come azienda o come privato (consumatore), nonché il Periodo di prova oppure i Siti (dominio, piattaforma e Piano di ciascuno) con il periodo di fatturazione, e i propri dati: l'Imprenditore, la denominazione dell'azienda, il paese, il NIP o la partita IVA comunitaria e l'indirizzo di fatturazione; il Consumatore, per un Piano a pagamento, nome e cognome e l'indirizzo per la fattura nominativa, senza NIP. In tale occasione il Cliente accetta le presenti Condizioni e rende la dichiarazione di cui al comma 4.
2. Dopo l'invio del modulo, trasmetto all'indirizzo e-mail indicato un messaggio con un link di conferma della Richiesta. Il link è monouso e valido 48 ore. Registro la conferma con data e indirizzo IP come prova. Non esamino una Richiesta non confermata e ne cancello automaticamente i dati dopo 7 giorni.
3. Il Fornitore verifica la Richiesta confermata, di norma entro 1 giorno lavorativo, e può respingerla indicandone il motivo (ad esempio mancanza di diritti sul Sito, Sito non accessibile pubblicamente, sospetto di abuso). Il contratto si conclude solo al momento dell'accettazione della Richiesta confermata, che comunico via e-mail; nella stessa e-mail o subito dopo invio il link per impostare la password del pannello.
4. Il Cliente dichiara di essere il proprietario o l'amministratore di ciascun Sito indicato e del relativo dominio, oppure di agire in nome e con il consenso di tale persona, e acconsente alle misurazioni del Sito nell'ambito del Piano scelto, compresa, nel piano Shop, l'aggiunta di prodotti al carrello come ospite e, nel piano Shop Pro, il test d'ordine come ospite o su un account di prova creato con i dati di IThandy, senza invio dell'ordine. Creo l'account di prova solo con il consenso del Cliente. Registro il consenso nel pannello con la data e la persona che lo ha espresso. Il Cliente può in qualsiasi momento limitare o revocare il consenso ai test; in tal caso le relative misurazioni si interrompono.
5. Prima dell'attivazione del Servizio il Cliente conferma, separatamente per ciascun Sito, di gestirne il dominio, in uno dei seguenti modi: un record DNS TXT con il codice della Richiesta (sul dominio del Sito, sulla sua versione con www o sul dominio di livello superiore), un meta tag con il codice nella home page del Sito, un file di verifica con il codice collocato nel Sito secondo le istruzioni oppure il clic su un link monouso (valido 48 ore) inviato a un indirizzo e-mail nel dominio del Sito o nel dominio di livello superiore; gli indirizzi di servizi di posta gratuiti non confermano il dominio. Controllo automaticamente il record, il tag e il file per 7 giorni dalla Richiesta e su richiesta. In via eccezionale posso accettare la Richiesta senza tale conferma, se verifico i diritti del Cliente in altro modo; ne registro il motivo. Dopo la conferma il Cliente può rimuovere il record, il tag o il file.
6. Il Servizio non esegue ordini di prova (effettivamente inviati nel Negozio) senza un consenso scritto separato del Cliente.
7. Invio la conferma della conclusione del contratto, insieme al testo delle presenti Condizioni, dell'informativa sulla privacy e, per il Consumatore, del modulo tipo di recesso, all'indirizzo e-mail del Cliente, ossia su un supporto durevole.

§ 5. Periodo di prova

1. Il Periodo di prova è gratuito, dura 14 giorni dall'attivazione e riguarda un Sito (un dominio): un Negozio nell'ambito del piano Start o un Sito aziendale nell'ambito del piano Sito. Comprende una scansione completa una tantum del Sito come anteprima. Le stesse regole valgono per Imprenditori e Consumatori; attivo il Periodo di prova dopo l'accettazione della Richiesta, senza una richiesta separata (§ 9 comma 4).
2. Il Periodo di prova non si trasforma automaticamente in un Piano a pagamento. Al suo termine le misurazioni si interrompono e i dati restano nel pannello secondo l'informativa sulla privacy. Il Cliente può in qualsiasi momento presentare una Richiesta per un Piano a pagamento.
3. Ciascun dominio può usufruire del Periodo di prova una sola volta, salvo diverso accordo del Fornitore.

§ 6. Prezzi, sconto per i Siti aggiuntivi, IVA e pagamento

1. Il prezzo del Piano è stabilito per ciascun Sito separatamente e dipende dalla posizione del Sito nell'ordine. Prezzi mensili netti (IVA esclusa) per un Sito, in zloty e in euro:

   Piano	Sito in posizione 1.	Sito in posizione 2.-4.	Sito in posizione 5.-9.	Sito in posizione 10.-20.
   Start	49 zł / 12 €	39 zł / 10 €	32 zł / 8 €	27 zł / 7 €
   Shop	149 zł / 35 €	119 zł / 28 €	97 zł / 23 €	82 zł / 19 €
   Shop Pro	349 zł / 85 €	297 zł / 72 €	262 zł / 64 €	244 zł / 59 €
   Sito	29 zł / 7 €	23 zł / 6 €	19 zł / 5 €	16 zł / 4 €
   Sito Plus	69 zł / 17 €	55 zł / 14 €	45 zł / 11 €	38 zł / 9 €

   Il prezzo per la fatturazione annuale è pari a 10 volte la somma dei prezzi mensili. Per la Richiesta vale il prezzo in vigore al momento della sua presentazione, indicato nel modulo.
2. Quando l'ordine comprende Siti in Piani diversi, assegno le posizioni a partire dal Piano più costoso: il Sito nel Piano più costoso ha la posizione 1 e, a parità di prezzo, decide l'ordine nella Richiesta. Esempio: Shop Pro e tre Siti nel piano Start costano al mese 349 zł + 39 zł + 39 zł + 39 zł = 466 zł netti.
3. L'ordine può comprendere fino a 20 Siti. Per un numero maggiore di Siti preparo un'offerta personalizzata.
4. I Clienti dalla Polonia pagano in zloty (PLN), i Clienti di altri Stati in euro (EUR). La valuta è determinata dal paese indicato nella Richiesta (per il Consumatore: il paese di residenza).
5. Al prezzo netto per l'Imprenditore applico le seguenti regole di imposizione:
   • azienda dalla Polonia: aggiungo l'IVA polacca secondo l'aliquota vigente (attualmente 23%);
   • azienda di un altro Stato dell'Unione Europea con partita IVA comunitaria valida: fattura senza IVA polacca, con la dicitura «inversione contabile»; l'IVA è assolta dall'acquirente nel proprio Stato;
   • azienda di un altro Stato dell'Unione Europea senza partita IVA comunitaria valida: aggiungo l'IVA polacca del 23%;
   • azienda al di fuori dell'Unione Europea: il Servizio, in linea di principio, non è soggetto all'IVA polacca, poiché il luogo della prestazione è lo Stato dell'acquirente; le eventuali imposte dovute in tale Stato sono assolte dall'acquirente secondo le sue norme.
   Il regime fiscale definitivo è indicato in fattura.
6. Verifico la partita IVA comunitaria nel sistema VIES della Commissione europea. Se VIES non risponde, verifico il numero manualmente prima di emettere la fattura. Se il numero non può essere confermato, applico le regole previste per un'azienda dell'UE senza partita IVA comunitaria valida e ne informo il Cliente prima di emettere la fattura.
7. Al Consumatore indico sempre i prezzi come prezzi lordi, comprensivi dell'IVA secondo l'aliquota indicata nel modulo di Richiesta e in fattura. Con l'attuale aliquota del 23% i prezzi mensili lordi per un Sito sono:

   Piano	Sito in posizione 1.	Sito in posizione 2.-4.	Sito in posizione 5.-9.	Sito in posizione 10.-20.
   Start	60,27 zł / 14,76 €	47,97 zł / 12,30 €	39,36 zł / 9,84 €	33,21 zł / 8,61 €
   Shop	183,27 zł / 43,05 €	146,37 zł / 34,44 €	119,31 zł / 28,29 €	100,86 zł / 23,37 €
   Shop Pro	429,27 zł / 104,55 €	365,31 zł / 88,56 €	322,26 zł / 78,72 €	300,12 zł / 72,57 €
   Sito	35,67 zł / 8,61 €	28,29 zł / 7,38 €	23,37 zł / 6,15 €	19,68 zł / 4,92 €
   Sito Plus	84,87 zł / 20,91 €	67,65 zł / 17,22 €	55,35 zł / 13,53 €	46,74 zł / 11,07 €

   Il prezzo lordo comprende tutti gli importi dovuti al Fornitore per il Servizio. L'importo esatto dell'ordine (mensile o annuale) è mostrato dal modulo prima dell'invio della Richiesta.
8. Il pagamento avviene tramite bonifico anticipato, per il periodo di fatturazione scelto (mese o anno), con il numero della Richiesta nella causale: in zloty sul conto indicato nella conferma della Richiesta, in euro sul conto in euro indicato nella conferma della Richiesta. Il termine di pagamento è indicato nella conferma; di default è di 7 giorni.
9. Dopo l'accettazione della Richiesta attivo subito i Piani, per la durata del termine di pagamento; nei confronti del Consumatore applico il § 9 comma 4. Dopo l'accredito del pagamento i Piani valgono per il periodo di fatturazione calcolato dal giorno dell'attivazione. In mancanza di pagamento nel termine, i Piani scadono (§ 7 comma 3).
10. All'Imprenditore emetto una fattura IVA e al Consumatore una fattura nominativa (intestata a nome, cognome e indirizzo), dopo aver ricevuto il pagamento. Invio la fattura in formato elettronico o la rendo disponibile tramite il Krajowy System e-Faktur (KSeF, sistema nazionale polacco di fatturazione elettronica), conformemente alla normativa.
11. Le modifiche durante il periodo di fatturazione le apporto su richiesta del Cliente:
    • aggiunta di un Sito: il Cliente paga il prezzo della posizione che occuperà il Sito aggiunto, in proporzione ai giorni rimanenti fino alla fine del periodo;
    • rimozione di un Sito: senza rimborso dell'importo del periodo in corso; l'importo inferiore vale dal periodo di fatturazione successivo;
    • passaggio a un Piano superiore: il Cliente paga la differenza di prezzo in proporzione ai giorni rimanenti del periodo; il passaggio a un Piano inferiore vale dal periodo successivo.
    Le posizioni dei Siti sono ridefinite per ogni periodo di fatturazione, secondo le regole dei commi 1 e 2. L'aggiunta di un Sito da parte del Consumatore costituisce una modifica del contratto concluso a distanza, alla quale si applica, in quanto compatibile, il § 9.

§ 7. Durata, rinnovo, scadenza e risoluzione del contratto

1. Il contratto per un Piano a pagamento è concluso per il periodo di fatturazione pagato (mese o anno). Il rinnovo avviene con il pagamento del periodo successivo; ricordo la fine del periodo via e-mail 7 giorni e 1 giorno prima. Il contratto non si rinnova automaticamente.
2. Il Cliente può in qualsiasi momento rinunciare al Servizio o a un determinato Sito scrivendo a biuro@ithandy.pl. La rinuncia nel corso di un periodo pagato non comporta il rimborso dell'importo di tale periodo, fatti salvi i § 9 e § 11 e le disposizioni di legge inderogabili.
3. Al termine del periodo (anche del Periodo di prova) senza rinnovo, le misurazioni vengono sospese e i Siti sono contrassegnati nel pannello come sospesi. Lo storico e i report restano disponibili nel pannello fino alla cancellazione dell'account o alla scadenza dei periodi di conservazione previsti dall'informativa sulla privacy.
4. Il Fornitore può recedere dal contratto con un preavviso di 30 giorni per giusti motivi: cessazione della prestazione del Servizio, modifiche normative o modifiche tecniche che impediscono la prestazione del Servizio. In tal caso rimborso la parte proporzionale dell'importo per il periodo non utilizzato.
5. Il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato quando il Cliente viola gravemente le presenti Condizioni, in particolare se ha indicato un Sito senza averne i diritti, fornisce contenuti illeciti o utilizza il Servizio per attività dannose per terzi.
6. Il diritto delle parti di recedere dal contratto per giusta causa (art. 746 del Kodeks cywilny) non è escluso.
7. Su richiesta del Cliente, prima della cessazione del contratto, consegnerò un'esportazione dello storico delle misurazioni e dei report in formato CSV o PDF.

§ 8. Obblighi del Cliente e divieto di contenuti illeciti

1. Il Cliente utilizza il Servizio nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni e del buon costume, fornisce dati veritieri e mantiene aggiornati gli indirizzi per gli avvisi.
2. Al Cliente è vietato fornire contenuti di carattere illecito, in particolare nei campi dei moduli, nelle note e nei messaggi, nonché indicare per il monitoraggio pagine sulle quali non ha diritti.
3. Il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva e gratuita per registrare e conservare copie delle pagine del Sito e screenshot nella misura necessaria alla prestazione del Servizio, per il periodo della loro conservazione.

§ 9. Diritto di recesso (Consumatore e Imprenditore equiparato al consumatore)

1. Il Consumatore, nonché l'Imprenditore equiparato al consumatore, che ha concluso un contratto a distanza può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (accettazione della Richiesta), senza indicarne il motivo e senza sostenere costi, ad eccezione di quelli di cui al comma 5.
2. Per recedere dal contratto è sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita via e-mail a biuro@ithandy.pl o per lettera all'indirizzo Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Confermo senza indugio via e-mail la ricezione della dichiarazione inviata via e-mail.
3. In caso di recesso il contratto si considera non concluso. Rimborso tutti i pagamenti ricevuti senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno di ricezione della dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente (bonifico sul conto da cui è pervenuto il pagamento, nella stessa valuta), salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto un mezzo di rimborso diverso che non comporti costi a suo carico.
4. Attivo un Piano a pagamento per il Consumatore prima della scadenza del termine di recesso solo su sua espressa richiesta, presentata nel modulo di Richiesta selezionando un'apposita casella. Presentando tale richiesta, il Consumatore prende atto che: (a) se recede dal contratto, pagherà il Servizio prestato fino al momento del recesso; (b) dopo la piena esecuzione del Servizio perderà il diritto di recesso. In assenza di tale richiesta attivo il Piano a pagamento dopo la scadenza del termine di recesso e il periodo di fatturazione decorre dal giorno dell'attivazione. Il Periodo di prova è gratuito e lo attivo dopo l'accettazione della Richiesta senza tale richiesta.
5. Se il Consumatore che ha chiesto l'avvio anticipato del Servizio recede dal contratto, paga per il Servizio prestato fino al momento del recesso un importo proporzionale alla prestazione eseguita, calcolato in base al prezzo del periodo di fatturazione e al numero di giorni in cui il Servizio è stato prestato. Trattengo tale importo dal pagamento da rimborsare. Il Periodo di prova è gratuito, quindi il recesso da esso non comporta alcun costo.
6. Il diritto di recesso non spetta se il Fornitore ha eseguito integralmente il Servizio con l'espresso e preventivo consenso del Consumatore, il quale è stato informato prima dell'inizio della prestazione che, dopo la sua esecuzione, avrebbe perso il diritto di recesso, e ne ha preso atto.
7. Nei confronti del Consumatore e dell'Imprenditore equiparato al consumatore non si applicano le disposizioni delle presenti Condizioni nella misura in cui sarebbero abusive ai sensi degli artt. da 385¹ a 385³ del Kodeks cywilny o contrarie a disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori. L'Imprenditore persona fisica può dichiarare volontariamente, alla conclusione del contratto, se il contratto ha per lui carattere professionale.

§ 10. Responsabilità e qualità del Servizio

1. Il Servizio è prestato con la dovuta diligenza. Il Servizio rileva i problemi e ne dà informazione. Non garantisce il funzionamento del Sito, il rilevamento di ogni guasto, i tempi di riparazione né le vendite.
2. La misurazione può essere impossibile o inattendibile per cause imputabili al Sito (firewall, captcha, modifiche al Sito, lavori di manutenzione), agli operatori di rete e di posta o a forza maggiore. Il recapito delle e-mail dipende dai rispettivi operatori; registro gli invii in un registro.
3. La responsabilità del Fornitore nei confronti del Cliente derivante dal contratto è limitata all'importo complessivo dei corrispettivi pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento e, durante il Periodo di prova, a 100 zł (PLN).
4. Il Fornitore non risponde del mancato guadagno, comprese le vendite perse, né dei danni indiretti.
5. Le limitazioni di cui ai commi 3 e 4 non si applicano ai danni causati con dolo o colpa grave.
6. Le limitazioni di cui ai commi 3 e 4 non si applicano ai Consumatori né agli Imprenditori equiparati al consumatore nella misura in cui la legge non lo consenta, in particolare le norme sulle clausole abusive e sulla responsabilità per il difetto di conformità del Servizio al contratto; in tale ambito rispondo secondo le regole generali.
7. Se, per cause imputabili al Fornitore, il Servizio non ha funzionato per più di 24 ore nel periodo di fatturazione, su richiesta del Cliente riduco l'importo per tale periodo in proporzione alla durata del mancato funzionamento. Ciò non limita i diritti del Consumatore di cui al § 11.
8. Pianifico le interruzioni tecniche del pannello e delle misurazioni in modo che siano il più brevi possibile e, ove possibile, le annuncio nel pannello.

§ 11. Reclami e conformità del Servizio al contratto

1. I reclami relativi al Servizio possono essere presentati via e-mail a biuro@ithandy.pl o per lettera all'indirizzo del Fornitore. Il reclamo deve contenere i dati del Cliente, la descrizione del problema e la soluzione attesa.
2. Rispondo al reclamo entro 14 giorni dal suo ricevimento, via e-mail all'indirizzo da cui è pervenuto o per lettera. Se non rispondo al reclamo di un Consumatore entro tale termine, il reclamo si considera accolto.
3. Nei confronti del Consumatore il Servizio è un servizio digitale ai sensi della ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (legge polacca del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori). Rispondo del difetto di conformità del Servizio al contratto che si è verificato o manifestato nel periodo in cui, secondo il contratto, il Servizio doveva essere prestato.
4. In caso di difetto di conformità del Servizio al contratto, il Consumatore può chiederne il ripristino della conformità. Ripristino la conformità del Servizio entro un termine ragionevole dal momento in cui sono stato informato del difetto, senza notevoli inconvenienti e senza costi per il Consumatore. Posso rifiutare se il ripristino della conformità è impossibile o comporterebbe costi sproporzionati.
5. Il Consumatore può dichiarare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto quando: il ripristino della conformità del Servizio è impossibile o comporta costi sproporzionati; non ho ripristinato la conformità del Servizio al contratto; il difetto di conformità persiste nonostante il mio tentativo di ripristinare la conformità del Servizio; il difetto di conformità è di gravità tale da giustificare la riduzione del prezzo o il recesso dal contratto senza previa richiesta di ripristino della conformità; oppure dalla mia dichiarazione o dalle circostanze risulta chiaramente che non ripristinerò la conformità del Servizio entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.
6. Il prezzo ridotto sta al prezzo contrattuale nella stessa proporzione in cui il valore del Servizio non conforme al contratto sta al valore del Servizio conforme, per il periodo in cui il Servizio non è stato conforme al contratto. Il Consumatore non può recedere dal contratto se il difetto di conformità del Servizio è di lieve entità. Dopo il recesso rimborso il prezzo per il periodo in cui il Servizio non è stato conforme al contratto e per il periodo non utilizzato.
7. Gli importi di cui ai commi 5 e 6 li rimborso senza indugio e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione del Consumatore, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore, salvo che questi abbia espressamente convenuto un mezzo di rimborso diverso che non comporti costi a suo carico.
8. I commi da 3 a 7 si applicano all'Imprenditore equiparato al consumatore nella misura prevista dalla legge.

§ 12. Risoluzione stragiudiziale delle controversie

1. Il Consumatore può avvalersi di modalità stragiudiziali di trattazione dei reclami e di tutela dei propri diritti, in particolare:
   • dell'assistenza gratuita del miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów (difensore dei consumatori comunale o distrettuale in Polonia);
   • della mediazione o del tribunale arbitrale permanente per i consumatori presso il wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej (ispettorato regionale polacco del commercio);
   • se risiede in un altro Stato dell'Unione Europea, dell'assistenza del Centro europeo dei consumatori del proprio Stato.
2. Le informazioni su tali modalità, sulle procedure e sugli indirizzi degli enti sono disponibili sul sito dell'Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK, autorità polacca garante della concorrenza e dei consumatori) (uokik.gov.pl).
3. Il ricorso alle modalità stragiudiziali è volontario e richiede il consenso di entrambe le parti. Non sono obbligato a partecipare a tale procedura; decido sul consenso dopo aver ricevuto la domanda relativa al caso concreto.

§ 13. Dati personali

1. Le regole del trattamento dei dati personali da parte del Fornitore in qualità di titolare del trattamento sono descritte nell'informativa sulla privacy.
2. Nella misura in cui, nella prestazione del Servizio, tratto dati personali di cui il Cliente è titolare (ad esempio dati visibili nelle pagine del Sito registrati nelle evidenze dei guasti), le parti concludono l'accordo sul trattamento dei dati che costituisce l'allegato n. 1 alle presenti Condizioni. L'accettazione delle presenti Condizioni comporta la conclusione di tale accordo.

§ 14. Modifiche delle Condizioni e disposizioni finali

1. Posso modificare le presenti Condizioni per giustificati motivi: modifiche normative, modifiche dell'ambito o delle modalità di prestazione del Servizio, ragioni di sicurezza, modifiche dei dati del Fornitore. Informo i Clienti della modifica via e-mail almeno 14 giorni prima della sua entrata in vigore. Il Cliente che non accetta la modifica può recedere dal contratto prima della sua entrata in vigore con il rimborso della parte proporzionale dell'importo.
2. La modifica del listino prezzi non riguarda il periodo di fatturazione già pagato.
3. Per quanto non previsto si applica la legge polacca, in particolare il Kodeks cywilny, la ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną e la ustawa o prawach konsumenta. La scelta della legge polacca non priva il Consumatore della tutela garantitagli dalle disposizioni inderogabili dello Stato della sua residenza abituale.
4. Le controversie con gli Imprenditori sono decise dal tribunale competente per la sede del Fornitore. Le controversie con i Consumatori e con gli Imprenditori equiparati al consumatore sono decise dal tribunale competente secondo le norme generali, comprese le norme dell'Unione Europea sulla giurisdizione in materia di contratti conclusi dai consumatori.
5. Metto a disposizione le presenti Condizioni in più lingue. Fa fede la versione polacca; le altre versioni sono traduzioni. Ciò non limita i diritti del Consumatore derivanti da disposizioni inderogabili.
6. Le versioni precedenti delle presenti Condizioni sono disponibili su richiesta.

Modulo tipo di recesso dal contratto

Fa fede la versione polacca del presente documento. La presente traduzione ha carattere puramente informativo. Versione polacca

Il modulo può essere utilizzato dal Consumatore o dall'Imprenditore equiparato al consumatore che intende recedere dal contratto di prestazione del servizio IThandy Monitor entro 14 giorni dalla sua conclusione. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio. Le regole del recesso sono descritte nel § 9 delle Condizioni del servizio.

Allegato n. 1. Accordo sul trattamento dei dati personali

1. Parti e oggetto. Il Cliente in qualità di titolare del trattamento (di seguito: il «Titolare») affida al Fornitore in qualità di responsabile del trattamento (di seguito: il «Responsabile») il trattamento dei dati personali nella misura e per la finalità della prestazione del Servizio, ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). L'accordo vale per la durata del contratto del Servizio e fino alla cancellazione dei dati.
2. Ambito. Natura del trattamento: registrazione, conservazione, consultazione e cancellazione. Tipo di dati: dati personali che possono trovarsi nelle pagine del Sito visitate dal Bot o nelle risposte del server del Sito (ad esempio nomi e cognomi nelle recensioni, dati di contatto, contenuti delle pagine di errore). Categorie di interessati: clienti, utenti e dipendenti del Titolare, nonché altre persone i cui dati il Titolare pubblica nel Sito. Le categorie particolari di dati non sono oggetto dell'affidamento. Finalità: rilevamento e documentazione dei guasti del Sito.
3. Obblighi del Responsabile. Il Responsabile tratta i dati soltanto su istruzione documentata del Titolare, costituita dal contratto del Servizio e dalla configurazione del Servizio nel pannello; garantisce la riservatezza delle persone autorizzate al trattamento; applica le misure di cui all'art. 32 del GDPR (tra l'altro connessioni cifrate, controllo degli accessi con autenticazione a due fattori per gli amministratori, backup cifrati, registro delle modifiche, conservazione limitata delle evidenze: 30 giorni); assiste il Titolare nel dare seguito ai diritti degli interessati e negli obblighi di cui agli artt. da 32 a 36 del GDPR nella misura in cui riguardano il Servizio; mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare la conformità e consente audit previo accordo sulla data, non più di una volta l'anno, a spese del Titolare, salvo che l'audit derivi da una violazione da parte del Responsabile.
4. Violazioni. Il Responsabile notifica al Titolare la violazione dei dati personali accertata senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dal suo accertamento, via e-mail all'indirizzo di contatto del Cliente.
5. Sub-responsabili. Il Titolare rilascia un'autorizzazione generale al ricorso ai responsabili del trattamento indicati nell'informativa sulla privacy (hosting dell'applicazione e del database in Polonia; servizio di screenshot di Cloudflare, se attivato). Il Responsabile comunica via e-mail l'intenzione di apportare modifiche con 14 giorni di preavviso; il Titolare può opporsi e recedere dal contratto. Il Responsabile impone ai sub-responsabili gli stessi obblighi in materia di protezione dei dati.
6. Trasferimenti al di fuori del SEE: possono avvenire esclusivamente in caso di screenshot eseguiti da Cloudflare, Inc. (USA), sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione europea (EU-US Data Privacy Framework) o di clausole contrattuali standard.
7. Fine del trattamento. Al termine del Servizio il Responsabile cancella i dati affidati nei termini previsti dall'informativa sulla privacy (le evidenze dei guasti al più tardi dopo 30 giorni), salvo che una norma di legge ne imponga l'ulteriore conservazione; i backup si cancellano con la loro rotazione.
8. Per quanto non previsto si applicano le presenti Condizioni e il GDPR.