Termeni și condiții ale serviciului IThandy Monitor

Versiunea poloneză a acestui document este cea obligatorie. Această traducere are caracter pur informativ. Versiunea poloneză

Versiunea 1.4 din 28.10.2026, în vigoare de la 28.10.2026.

§ 1. Prestatorul și definiții

1. Serviciul IThandy Monitor este prestat de Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa, Polonia, NIP (cod fiscal polonez) 9522075993, REGON (cod statistic polonez) 387210460, e-mail biuro@ithandy.pl, tel. +48 514 658 918 (denumit în continuare „Prestatorul” sau „IThandy”).
2. Termeni utilizați în acești Termeni și condiții:
   • Serviciul: monitorizarea de la distanță a Site-urilor Clientului, prestată pe cale electronică prin aplicația disponibilă la adresa monitoring.ithandy.pl, împreună cu panoul clientului, alertele și rapoartele;
   • Clientul: Profesionistul sau Consumatorul care încheie cu Prestatorul un contract de prestare a Serviciului;
   • Consumatorul: persoana fizică ce încheie cu Prestatorul un contract care nu are legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională (art. 22¹ din Kodeks cywilny (Codul civil polonez)); în formular alege opțiunea „Cumpăr ca: Persoană fizică”;
   • Profesionistul: persoana fizică, persoana juridică sau entitatea organizatorică căreia legea îi recunoaște capacitate juridică, care desfășoară în nume propriu o activitate economică sau profesională și încheie contractul în legătură cu această activitate; în formular alege opțiunea „Cumpăr ca: Firmă”;
   • Profesionistul cu drepturi de consumator: Profesionistul persoană fizică ce încheie un contract direct legat de activitatea sa economică, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru el caracter profesional, rezultat în special din obiectul activității desfășurate, înscris în Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG, registrul central polonez al activităților economice) (art. 385⁵ din Kodeks cywilny, art. 38a din ustawa o prawach konsumenta (legea poloneză privind drepturile consumatorilor));
   • Site-ul: Magazinul sau Site-ul de prezentare indicat de Client într-un singur domeniu;
   • Magazinul: un magazin online;
   • Site-ul de prezentare: un site web fără magazin, de exemplu site-ul unei firme;
   • Pachetul: întinderea Serviciului pentru un Site: pentru un Magazin Start, Shop (pl. Sklep) sau Shop Pro (pl. Sklep Pro), pentru un Site de prezentare Site (pl. Strona) sau Site Plus (pl. Strona Plus), descrisă în lista de prețuri (în celelalte versiuni lingvistice ale site-ului, pachetele au denumirile indicate în lista de prețuri în limba respectivă; în versiunea poloneză: Start, Sklep, Sklep Pro, Strona și Strona Plus);
   • Perioada de probă: utilizarea gratuită a Serviciului timp de 14 zile pentru un Site, în limitele pachetului Start (Magazin) sau Site (Site de prezentare), cu măsurarea paginii principale la fiecare 5 minute;
   • Botul: programul IThandy-Checker, care efectuează măsurătorile Site-ului (descriere pe pagina botului);
   • Solicitarea: formularul de pe pagina de solicitare, prin care Clientul comandă Perioada de probă sau Pachete pentru unul sau mai multe Site-uri (până la 20), inclusiv în Pachete diferite.
3. Acești Termeni și condiții constituie regulamentul în sensul art. 8 din ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (legea poloneză din 18 iulie 2002 privind prestarea de servicii pe cale electronică). Îi pun la dispoziție gratuit înainte de încheierea contractului, într-un mod care permite descărcarea, stocarea și tipărirea lor.
4. Prevederile referitoare la Consumator se aplică Profesionistului cu drepturi de consumator în măsura prevăzută de lege, în special în ceea ce privește dreptul de retragere din contract (§ 9), clauzele abuzive și conformitatea Serviciului cu contractul (§ 11).

§ 2. Tipurile și întinderea Serviciului

1. Serviciul constă în verificarea periodică a Site-ului din exterior, de pe serverele Prestatorului, așa cum o face un vizitator în browser, în informarea Clientului despre problemele detectate și în punerea la dispoziție, în panoul clientului, a istoricului măsurătorilor și a rapoartelor.
2. Întinderea măsurătorilor unui Magazin depinde de Pachet:
   • Start: disponibilitatea paginii principale la fiecare minut (inclusiv ocolind memoria cache), certificatul SSL și valabilitatea domeniului, timpul de răspuns, recunoașterea platformei, a CDN-ului și a memoriei cache, alerte prin e-mail, istoricul măsurătorilor pe 30 de zile, raport lunar;
   • Shop: întinderea Start, plus pagina de produs și adăugarea unui produs în coș la fiecare 5 minute (cu rotația produselor), pagina de autentificare a clienților, alerte prin e-mail, istoric pe 13 luni;
   • Shop Pro: întinderea Shop, plus testul de comandă la fiecare oră (livrare și plată, fără plasarea comenzii), harta infrastructurii, raport lunar cu dovezi și calibrarea testului de către IThandy.
3. Întinderea măsurătorilor unui Site de prezentare depinde de Pachet:
   • Site: disponibilitatea paginii principale, certificatul SSL, valabilitatea domeniului și viteza la fiecare minut, subpagini cu controlul conținutului (prezența unui text sau a unui element indicat; maximum 3), alerte prin e-mail, istoricul măsurătorilor pe 30 de zile, raport lunar;
   • Site Plus: întinderea Site, subpagini cu controlul conținutului (maximum 20) și paznicul de fragment (detectarea înlocuirii sau dispariției unui fragment indicat al paginii), istoric pe 13 luni.
   Nu trimit formularele de contact de pe Site-ul de prezentare; verific doar prezența și câmpurile lor.
4. În fiecare Pachet, Clientul poate adăuga singur, în panoul clientului, subpagini ale Site-ului cu controlul conținutului, într-un număr care depinde de Pachet:
   • Start: subpagini, maximum 3;
   • Shop: subpagini, maximum 10;
   • Shop Pro: subpagini, maximum 20;
   • Site: subpagini, maximum 3;
   • Site Plus: subpagini, maximum 20, cu paznicul de fragment;
   Paznicul de fragment este disponibil numai în pachetele la care este indicat. În Perioada de probă, Clientul nu adaugă singur subpagini; dacă este necesar, le adaugă IThandy.
5. În Pachetele pentru un Magazin, Clientul poate indica singur, în panoul clientului, produse urmărite (pagini de produs, de ex. bestselleruri sau produse din campanii). Verific fiecare produs urmărit separat, implicit la fiecare 15 minute: dacă se află în Magazin, dacă poate fi cumpărat (stoc, butonul de coș) și dacă se adaugă în coș ca vizitator, fără plasarea comenzii (după test îl elimin din coș). Indicând un produs, Clientul este de acord cu un astfel de test. Numărul de produse urmărite depinde de Pachet:
   • Start: produse urmărite, maximum 3;
   • Shop: produse urmărite, maximum 10;
   • Shop Pro: produse urmărite, maximum 20;
   În Perioada de probă, limita de produse urmărite este 1; Pachetele pentru un Site de prezentare nu includ produse urmărite. Clientul stabilește singur dacă o anumită situație (produsul a dispărut, produsul nu poate fi cumpărat, eroare la adăugarea în coș) generează un incident cu alertă sau doar o informare. Disponibilitatea produsului din raport este scăzută numai de eroarea la adăugarea în coș; lipsa stocului și eliminarea produsului sunt decizii ale Magazinului și nu scad disponibilitatea. Prețul produsului îl afișez doar informativ, fără alertă la modificarea lui.
6. Întinderea depinde și de platforma Site-ului. Tabelul actualizat al întinderii pe platforme îl public pe monitoring.ithandy.pl. Funcțiile marcate „în curs de implementare” nu fac parte din Serviciu până la punerea lor la dispoziție.
7. Serviciul detectează și informează. Nu include remedierea defecțiunilor, modificări ale Site-ului, administrarea serverului sau consultanța. Aceste lucrări le poate efectua Prestatorul pe baza unei comenzi separate (de exemplu, întreținerea magazinului sau un pachet de ore).
8. La detectarea unei probleme, Serviciul poate salva o dovadă: codul și conținutul răspunsului paginii, anteturile, timpii și, atunci când este disponibilă, o captură de ecran realizată într-un browser care rulează scripturile Site-ului. Păstrez dovezile timp de 30 de zile.

§ 3. Cerințe tehnice

1. Pentru utilizarea panoului clientului sunt necesare: un dispozitiv cu acces la internet, un browser actualizat, cu fișierele cookie necesare autentificării activate, și o adresă de e-mail activă.
2. Panoul clientului și alertele prin e-mail sunt disponibile în limba aleasă de Client în setările panoului, dintre limbile site-ului.
3. Site-ul trebuie să fie accesibil public prin HTTPS. Botul se prezintă în antetul User-Agent ca IThandy-Checker. Dacă Site-ul folosește un firewall (de exemplu Cloudflare) sau o protecție împotriva boților, Clientul permite accesul Botului conform instrucțiunilor pe care le pun la dispoziție în panoul clientului. Un captcha pe paginile testate face imposibilă măsurarea.
4. Clientul protejează ca pe o parolă datele confidențiale de configurare a Botului puse la dispoziție în panoul clientului și informează fără întârziere Prestatorul în cazul divulgării lor; Prestatorul le înlocuiește atunci.
5. Riscurile specifice utilizării serviciilor prestate pe cale electronică includ, printre altele, preluarea parolei, phishingul și programele malițioase. Recomand o parolă puternică și autentificarea în doi pași, pe care panoul o pune la dispoziție.

§ 4. Solicitarea, încheierea contractului și verificarea

1. Clientul depune Solicitarea prin formular, indicând dacă cumpără ca firmă sau ca persoană fizică (consumator), precum și Perioada de probă sau Site-urile (domeniul, platforma și Pachetul fiecăruia) cu perioada de facturare, și datele sale: Profesionistul, denumirea firmei, țara, NIP-ul sau codul de TVA intracomunitar și adresa de facturare; Consumatorul, pentru un Pachet plătit, numele și prenumele și adresa pentru factura nominală, fără NIP. Totodată, Clientul acceptă Termenii și condițiile și face declarația de la alin. 4.
2. După trimiterea formularului, transmit la adresa de e-mail indicată un mesaj cu un link de confirmare a Solicitării. Linkul este de unică folosință și valabil 48 de ore. Înregistrez confirmarea cu data și adresa IP, ca dovadă. Nu analizez o Solicitare neconfirmată, iar datele acesteia le șterg automat după 7 zile.
3. Prestatorul verifică Solicitarea confirmată, de regulă în termen de 1 zi lucrătoare, și o poate respinge indicând motivul (de exemplu, lipsa drepturilor asupra Site-ului, Site-ul nu este accesibil public, suspiciune de abuz). Contractul se încheie abia în momentul acceptării Solicitării confirmate, despre care informez prin e-mail; în același e-mail sau imediat după acesta trimit linkul pentru setarea parolei în panou.
4. Clientul declară că este proprietarul sau administratorul fiecărui Site indicat și al domeniului acestuia ori că acționează în numele și cu acordul unei astfel de persoane și este de acord cu măsurătorile Site-ului în limitele Pachetului ales, inclusiv, în pachetul Shop, cu adăugarea de produse în coș ca vizitator, iar în pachetul Shop Pro, cu testul de comandă ca vizitator sau pe un cont de test creat cu datele IThandy, fără plasarea comenzii. Creez contul de test numai cu acordul Clientului. Înregistrez acordul în panou, cu data și persoana care l-a exprimat. Clientul poate oricând restrânge sau retrage acordul pentru teste; în acest caz, măsurătorile corespunzătoare se opresc.
5. Înainte de activarea Serviciului, Clientul confirmă, separat pentru fiecare Site, că administrează domeniul acestuia, prin una dintre următoarele modalități: o înregistrare DNS TXT cu codul din Solicitare (pe domeniul Site-ului, pe varianta sa cu www sau pe domeniul de nivel superior), o etichetă meta cu codul pe pagina principală a Site-ului, un fișier de verificare cu codul plasat pe Site conform instrucțiunilor sau un clic pe un link de unică folosință (valabil 48 de ore) trimis la o adresă de e-mail din domeniul Site-ului sau din domeniul de nivel superior; adresele de la servicii de e-mail gratuite nu confirmă domeniul. Verific automat înregistrarea, eticheta și fișierul timp de 7 zile de la Solicitare, precum și la cerere. În mod excepțional, pot accepta Solicitarea fără o astfel de confirmare, dacă verific drepturile Clientului în alt mod; înregistrez motivul. După confirmare, Clientul poate elimina înregistrarea, eticheta sau fișierul.
6. Serviciul nu efectuează comenzi de test (plasate efectiv în Magazin) fără acordul scris separat al Clientului.
7. Confirmarea încheierii contractului, împreună cu textul Termenilor și condițiilor, al politicii de confidențialitate și, pentru Consumator, cu modelul de formular de retragere din contract, o trimit la adresa de e-mail a Clientului, adică pe un suport durabil.

§ 5. Perioada de probă

1. Perioada de probă este gratuită, durează 14 zile de la activare și cuprinde un Site (un domeniu): un Magazin în limitele pachetului Start sau un Site de prezentare în limitele pachetului Site. Include o scanare completă unică a Site-ului, ca previzualizare. Aceleași reguli se aplică Profesioniștilor și Consumatorilor; activez Perioada de probă după acceptarea Solicitării, fără o cerere separată (§ 9 alin. 4).
2. Perioada de probă nu se transformă automat într-un Pachet plătit. La sfârșitul ei, măsurătorile se opresc, iar datele rămân în panou conform politicii de confidențialitate. Clientul poate oricând depune o Solicitare pentru un Pachet plătit.
3. Un domeniu poate beneficia de Perioada de probă o singură dată, cu excepția cazului în care Prestatorul este de acord altfel.

§ 6. Prețuri, reducere pentru Site-urile suplimentare, TVA și plată

1. Prețul Pachetului se stabilește separat pentru fiecare Site și depinde de poziția Site-ului în comandă. Prețuri lunare nete (fără TVA) pentru un Site, în zloți și în euro:

   Pachet	Site pe poziția 1.	Site pe poziția 2.-4.	Site pe poziția 5.-9.	Site pe poziția 10.-20.
   Start	49 zł / 12 €	39 zł / 10 €	32 zł / 8 €	27 zł / 7 €
   Shop	149 zł / 35 €	119 zł / 28 €	97 zł / 23 €	82 zł / 19 €
   Shop Pro	349 zł / 85 €	297 zł / 72 €	262 zł / 64 €	244 zł / 59 €
   Site	29 zł / 7 €	23 zł / 6 €	19 zł / 5 €	16 zł / 4 €
   Site Plus	69 zł / 17 €	55 zł / 14 €	45 zł / 11 €	38 zł / 9 €

   Prețul pentru facturarea anuală este de 10 ori suma prețurilor lunare. Pentru Solicitare se aplică prețul în vigoare la momentul depunerii acesteia, indicat în formular.
2. Atunci când comanda cuprinde Site-uri în Pachete diferite, atribui pozițiile începând cu cel mai scump Pachet: Site-ul din cel mai scump Pachet are poziția 1, iar la prețuri egale decide ordinea din Solicitare. Exemplu: Shop Pro și trei Site-uri în pachetul Start costă lunar 349 zł + 39 zł + 39 zł + 39 zł = 466 zł net.
3. Comanda poate cuprinde până la 20 de Site-uri. Pentru un număr mai mare de Site-uri pregătesc o ofertă individuală.
4. Clienții din Polonia plătesc în zloți (PLN), iar Clienții din alte state în euro (EUR). Moneda este determinată de țara indicată în Solicitare (pentru Consumator: țara de domiciliu).
5. La prețul net pentru Profesionist aplic următoarele reguli de impozitare:
   • firmă din Polonia: adaug TVA polonez la cota în vigoare (în prezent 23%);
   • firmă din alt stat al Uniunii Europene cu un cod de TVA intracomunitar valabil: factură fără TVA polonez, cu mențiunea „taxare inversă”; TVA-ul îl declară cumpărătorul în statul său;
   • firmă din alt stat al Uniunii Europene fără un cod de TVA intracomunitar valabil: adaug TVA polonez de 23%;
   • firmă din afara Uniunii Europene: în principiu, Serviciul nu este supus TVA-ului polonez, deoarece locul prestării este statul cumpărătorului; eventualele taxe datorate în acel stat le declară cumpărătorul conform legislației sale.
   Modul definitiv de impozitare este indicat în factură.
6. Verific codul de TVA intracomunitar în sistemul VIES al Comisiei Europene. Dacă VIES nu răspunde, verific codul manual înainte de emiterea facturii. Dacă codul nu poate fi confirmat, aplic regulile pentru o firmă din UE fără cod de TVA intracomunitar valabil și informez Clientul despre aceasta înainte de emiterea facturii.
7. Consumatorului îi indic întotdeauna prețurile ca prețuri brute, care includ TVA la cota indicată în formularul de Solicitare și în factură. La cota actuală de 23%, prețurile lunare brute pentru un Site sunt:

   Pachet	Site pe poziția 1.	Site pe poziția 2.-4.	Site pe poziția 5.-9.	Site pe poziția 10.-20.
   Start	60,27 zł / 14,76 €	47,97 zł / 12,30 €	39,36 zł / 9,84 €	33,21 zł / 8,61 €
   Shop	183,27 zł / 43,05 €	146,37 zł / 34,44 €	119,31 zł / 28,29 €	100,86 zł / 23,37 €
   Shop Pro	429,27 zł / 104,55 €	365,31 zł / 88,56 €	322,26 zł / 78,72 €	300,12 zł / 72,57 €
   Site	35,67 zł / 8,61 €	28,29 zł / 7,38 €	23,37 zł / 6,15 €	19,68 zł / 4,92 €
   Site Plus	84,87 zł / 20,91 €	67,65 zł / 17,22 €	55,35 zł / 13,53 €	46,74 zł / 11,07 €

   Prețul brut include toate sumele datorate Prestatorului pentru Serviciu. Suma exactă a comenzii (lunară sau anuală) este afișată de formular înainte de trimiterea Solicitării.
8. Plata se face prin transfer bancar în avans, pentru perioada de facturare aleasă (lună sau an), cu numărul Solicitării în descrierea plății: în zloți, în contul indicat în confirmarea Solicitării, iar în euro, în contul în euro indicat în confirmarea Solicitării. Termenul de plată îl indic în confirmare; implicit este de 7 zile.
9. După acceptarea Solicitării, activez Pachetele imediat, pe durata termenului de plată; față de Consumator aplic § 9 alin. 4. După înregistrarea plății, Pachetele sunt valabile pe perioada de facturare calculată de la data activării. Fără plată în termen, Pachetele expiră (§ 7 alin. 3).
10. Profesionistului îi emit o factură cu TVA, iar Consumatorului o factură nominală (pe nume, prenume și adresă), după primirea plății. Trimit factura în format electronic sau o pun la dispoziție prin Krajowy System e-Faktur (KSeF, sistemul național polonez de facturare electronică), conform legislației.
11. Modificările în cursul perioadei de facturare le efectuez la cererea Clientului:
    • adăugarea unui Site: Clientul plătește prețul poziției pe care o va ocupa Site-ul adăugat, proporțional cu numărul de zile rămase până la sfârșitul perioadei;
    • eliminarea unui Site: fără rambursarea sumei pentru perioada în curs; suma mai mică se aplică de la următoarea perioadă de facturare;
    • trecerea la un Pachet superior: Clientul plătește diferența de preț proporțional cu zilele rămase din perioadă; trecerea la un Pachet inferior se aplică de la următoarea perioadă.
    Pozițiile Site-urilor le stabilesc din nou pentru fiecare perioadă de facturare, conform regulilor de la alin. 1 și 2. Adăugarea unui Site de către Consumator constituie o modificare a contractului încheiată la distanță, căreia i se aplică în mod corespunzător § 9.

§ 7. Durata, prelungirea, expirarea și încetarea contractului

1. Contractul pentru un Pachet plătit se încheie pentru perioada de facturare plătită (lună sau an). Prelungirea are loc prin plata perioadei următoare; reamintesc sfârșitul perioadei prin e-mail cu 7 zile și cu 1 zi înainte. Contractul nu se prelungește automat.
2. Clientul poate renunța oricând la Serviciu sau la un anumit Site, scriind la biuro@ithandy.pl. Renunțarea în cursul unei perioade plătite nu duce la rambursarea sumei pentru acea perioadă, sub rezerva § 9, § 11 și a dispozițiilor legale imperative.
3. La sfârșitul perioadei (inclusiv al Perioadei de probă) fără prelungire, măsurătorile sunt suspendate, iar Site-urile sunt marcate în panou ca suspendate. Istoricul și rapoartele rămân disponibile în panou până la ștergerea contului sau până la expirarea perioadelor de păstrare din politica de confidențialitate.
4. Prestatorul poate denunța contractul cu un preaviz de 30 de zile, din motive întemeiate: încetarea prestării Serviciului, modificări legislative sau modificări tehnice care fac imposibilă prestarea Serviciului. În acest caz, rambursez partea proporțională a sumei pentru perioada neutilizată.
5. Prestatorul poate rezilia contractul cu efect imediat atunci când Clientul încalcă grav Termenii și condițiile, în special dacă a indicat un Site fără a avea drepturi asupra lui, furnizează conținut ilicit sau folosește Serviciul pentru acțiuni care prejudiciază terți.
6. Dreptul părților de a denunța contractul din motive întemeiate (art. 746 din Kodeks cywilny) nu este exclus.
7. La cererea Clientului, înainte de încetarea contractului, voi furniza un export al istoricului măsurătorilor și al rapoartelor în format CSV sau PDF.

§ 8. Obligațiile Clientului și interzicerea conținutului ilicit

1. Clientul folosește Serviciul în conformitate cu legea, cu Termenii și condițiile și cu bunele moravuri, furnizează date reale și actualizează adresele pentru alerte.
2. Clientului îi este interzis să furnizeze conținut cu caracter ilicit, în special în câmpurile formularelor, în note și în mesaje, precum și să indice pentru monitorizare pagini asupra cărora nu are drepturi.
3. Clientul acordă Prestatorului o licență neexclusivă și gratuită pentru înregistrarea și stocarea copiilor paginilor Site-ului și a capturilor de ecran, în măsura necesară prestării Serviciului, pe durata păstrării acestora.

§ 9. Dreptul de retragere din contract (Consumatorul și Profesionistul cu drepturi de consumator)

1. Consumatorul, precum și Profesionistul cu drepturi de consumator, care a încheiat un contract la distanță, se poate retrage din acesta în termen de 14 zile de la data încheierii contractului (acceptarea Solicitării), fără a invoca vreun motiv și fără a suporta costuri, cu excepția celor de la alin. 5.
2. Pentru retragerea din contract este suficientă trimiterea, înainte de expirarea termenului, a unei declarații neechivoce prin e-mail la biuro@ithandy.pl sau prin poștă la adresa Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa. Se poate folosi modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu. Pentru respectarea termenului este suficientă trimiterea declarației înainte de expirarea acestuia. Confirm fără întârziere, prin e-mail, primirea declarației trimise prin e-mail.
3. În caz de retragere, contractul se consideră neîncheiat. Rambursez toate plățile primite fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației de retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită de Client (transfer în contul din care a venit plata, în aceeași monedă), cu excepția cazului în care Clientul a convenit în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare care nu implică costuri pentru el.
4. Activez un Pachet plătit pentru Consumator înainte de expirarea termenului de retragere numai la cererea sa expresă, formulată în formularul de Solicitare prin bifarea unei căsuțe separate. Formulând această cerere, Consumatorul ia la cunoștință că: (a) dacă se retrage din contract, va plăti Serviciul prestat până în momentul retragerii; (b) după executarea integrală a Serviciului își va pierde dreptul de retragere din contract. Fără o astfel de cerere, activez Pachetul plătit după expirarea termenului de retragere, iar perioada de facturare se calculează de la data activării. Perioada de probă este gratuită și o activez după acceptarea Solicitării, fără o astfel de cerere.
5. Dacă Consumatorul care a cerut începerea anticipată a Serviciului se retrage din contract, plătește pentru Serviciul prestat până în momentul retragerii o sumă proporțională cu prestația efectuată, calculată pe baza prețului pentru perioada de facturare și a numărului de zile în care Serviciul a fost prestat. Rețin această sumă din plata rambursată. Perioada de probă este gratuită, astfel încât retragerea din aceasta nu implică niciun cost.
6. Dreptul de retragere din contract nu se aplică dacă Prestatorul a prestat integral Serviciul cu acordul expres și prealabil al Consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după executarea acesteia, își va pierde dreptul de retragere din contract, și a luat la cunoștință acest lucru.
7. Față de Consumator și de Profesionistul cu drepturi de consumator nu se aplică prevederile acestor Termeni și condiții în măsura în care ar fi abuzive în sensul art. 385¹ - 385³ din Kodeks cywilny sau contrare dispozițiilor imperative de protecție a consumatorilor. Profesionistul persoană fizică poate declara în mod voluntar, la încheierea contractului, dacă acesta are pentru el caracter profesional.

§ 10. Răspunderea și calitatea Serviciului

1. Serviciul este prestat cu diligența cuvenită. Serviciul detectează problemele și informează despre ele. Nu garantează funcționarea Site-ului, detectarea oricărei defecțiuni, timpul de remediere sau vânzările.
2. Măsurarea poate fi imposibilă sau nerelevantă din cauze ce țin de Site (firewall, captcha, modificări ale Site-ului, lucrări de întreținere), de operatorii de rețea și de e-mail sau de forța majoră. Livrarea e-mailurilor depinde de operatorii acestora; înregistrez trimiterile într-un jurnal.
3. Răspunderea Prestatorului față de Client în temeiul contractului este limitată la suma totală a plăților efectuate de Client în cele 12 luni anterioare evenimentului, iar în Perioada de probă la 100 zł (PLN).
4. Prestatorul nu răspunde pentru beneficiul nerealizat, inclusiv vânzările pierdute, și nici pentru prejudiciile indirecte.
5. Limitările de la alin. 3 și 4 nu se aplică prejudiciilor cauzate cu intenție sau din culpă gravă.
6. Limitările de la alin. 3 și 4 nu se aplică Consumatorilor și Profesioniștilor cu drepturi de consumator în măsura în care legea nu permite acest lucru, în special dispozițiile privind clauzele abuzive și răspunderea pentru lipsa conformității Serviciului cu contractul; în această privință răspund conform regulilor generale.
7. Dacă, din cauze ce țin de Prestator, Serviciul nu a funcționat mai mult de 24 de ore într-o perioadă de facturare, la cererea Clientului reduc suma pentru acea perioadă proporțional cu durata nefuncționării. Aceasta nu limitează drepturile Consumatorului prevăzute la § 11.
8. Întreruperile tehnice ale panoului și ale măsurătorilor le planific astfel încât să fie cât mai scurte și, pe cât posibil, le anunț în panou.

§ 11. Reclamații și conformitatea Serviciului cu contractul

1. Reclamațiile privind Serviciul pot fi depuse prin e-mail la biuro@ithandy.pl sau prin poștă la adresa Prestatorului. Reclamația trebuie să conțină datele Clientului, descrierea problemei și modul de soluționare așteptat.
2. Răspund la reclamație în termen de 14 zile de la primirea acesteia, prin e-mail la adresa de la care a fost trimisă sau prin poștă. Dacă nu răspund la reclamația unui Consumator în acest termen, se consideră că am admis-o.
3. Față de Consumator, Serviciul este un serviciu digital în sensul ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor). Răspund pentru lipsa conformității Serviciului cu contractul care a apărut sau s-a manifestat în perioada în care, conform contractului, Serviciul trebuia prestat.
4. În cazul lipsei conformității Serviciului cu contractul, Consumatorul poate cere aducerea acestuia în conformitate cu contractul. Aduc Serviciul în conformitate într-un termen rezonabil de la momentul în care am fost informat despre lipsa conformității, fără inconveniente semnificative și fără costuri pentru Consumator. Pot refuza dacă aducerea în conformitate este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate.
5. Consumatorul poate declara reducerea prețului sau retragerea din contract atunci când: aducerea Serviciului în conformitate este imposibilă sau implică costuri disproporționate; nu am adus Serviciul în conformitate cu contractul; lipsa conformității persistă, deși am încercat să aduc Serviciul în conformitate; lipsa conformității este atât de gravă încât justifică reducerea prețului sau retragerea din contract fără o cerere prealabilă de aducere în conformitate; sau din declarația mea ori din împrejurări reiese clar că nu voi aduce Serviciul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Consumator.
6. Prețul redus se află în aceeași proporție față de prețul din contract ca valoarea Serviciului neconform față de valoarea Serviciului conform, pentru perioada în care Serviciul nu a fost conform cu contractul. Consumatorul nu se poate retrage din contract dacă lipsa conformității Serviciului cu contractul este minoră. După retragere, rambursez prețul pentru perioada în care Serviciul nu a fost conform cu contractul, precum și pentru perioada neutilizată.
7. Sumele de la alin. 5 și 6 le rambursez fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data primirii declarației Consumatorului, folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită de Consumator, cu excepția cazului în care acesta a convenit în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare care nu implică costuri pentru el.
8. Alin. 3 - 7 se aplică Profesionistului cu drepturi de consumator în măsura prevăzută de lege.

§ 12. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

1. Consumatorul poate recurge la modalități extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, în special:
   • la asistența gratuită a miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów (consilierul municipal sau de district pentru protecția consumatorilor din Polonia);
   • la mediere sau la instanța arbitrală permanentă pentru consumatori de pe lângă wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej (inspectoratul regional polonez al Inspecției Comerciale);
   • dacă locuiește în alt stat al Uniunii Europene, la asistența Centrului European al Consumatorilor din statul său.
2. Informațiile despre aceste modalități, proceduri și adresele instituțiilor sunt disponibile pe site-ul Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK, autoritatea poloneză pentru concurență și protecția consumatorilor) (uokik.gov.pl).
3. Recurgerea la modalitățile extrajudiciare este voluntară și necesită acordul ambelor părți. Nu am obligația de a participa la o astfel de procedură; decid asupra acordului după primirea cererii într-un caz concret.

§ 13. Date cu caracter personal

1. Regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal de către Prestator în calitate de operator sunt descrise în politica de confidențialitate.
2. În măsura în care, la prestarea Serviciului, prelucrez date cu caracter personal al căror operator este Clientul (de exemplu, date vizibile pe paginile Site-ului înregistrate în dovezile defecțiunilor), părțile încheie acordul de prelucrare a datelor care constituie anexa nr. 1 la Termenii și condițiile. Acceptarea Termenilor și condițiilor înseamnă încheierea acestui acord.

§ 14. Modificarea Termenilor și condițiilor și dispoziții finale

1. Pot modifica Termenii și condițiile din motive întemeiate: modificări legislative, modificarea întinderii sau a modului de prestare a Serviciului, motive de securitate, modificarea datelor Prestatorului. Informez Clienții despre modificare prin e-mail cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea ei în vigoare. Clientul care nu acceptă modificarea poate denunța contractul înainte de intrarea ei în vigoare, cu rambursarea părții proporționale a sumei.
2. Modificarea listei de prețuri nu se aplică perioadei de facturare deja plătite.
3. În aspectele nereglementate se aplică legea poloneză, în special Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną și ustawa o prawach konsumenta. Alegerea legii poloneze nu îl privează pe Consumator de protecția pe care i-o asigură dispozițiile imperative ale statului reședinței sale obișnuite.
4. Litigiile cu Profesioniștii sunt soluționate de instanța competentă pentru sediul Prestatorului. Litigiile cu Consumatorii și cu Profesioniștii cu drepturi de consumator sunt soluționate de instanța competentă conform regulilor generale, inclusiv normelor Uniunii Europene privind competența în materie de contracte încheiate de consumatori.
5. Pun Termenii și condițiile la dispoziție în mai multe limbi. Versiunea poloneză este cea obligatorie; celelalte versiuni sunt traduceri. Aceasta nu limitează drepturile Consumatorului care decurg din dispozițiile legale imperative.
6. Versiunile anterioare ale Termenilor și condițiilor le pun la dispoziție la cerere.

Model de formular de retragere din contract

Versiunea poloneză a acestui document este cea obligatorie. Această traducere are caracter pur informativ. Versiunea poloneză

Formularul poate fi folosit de Consumator sau de Profesionistul cu drepturi de consumator care dorește să se retragă din contractul de prestare a serviciului IThandy Monitor în termen de 14 zile de la încheierea acestuia. Folosirea formularului nu este obligatorie. Regulile retragerii sunt descrise în § 9 din Termenii și condițiile serviciului.

Anexa nr. 1. Acord de prelucrare a datelor cu caracter personal

1. Părțile și obiectul. Clientul, în calitate de operator (denumit în continuare „Operatorul”), încredințează Prestatorului, în calitate de persoană împuternicită de operator (denumit în continuare „Persoana împuternicită”), prelucrarea datelor cu caracter personal în măsura și în scopul prestării Serviciului, în temeiul art. 28 din Regulamentul (UE) 2016/679, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Acordul este valabil pe durata contractului privind Serviciul și până la ștergerea datelor.
2. Întinderea. Natura prelucrării: înregistrare, stocare, consultare și ștergere. Tipul datelor: date cu caracter personal care se pot afla pe paginile Site-ului vizitate de Bot sau în răspunsurile serverului Site-ului (de exemplu, nume și prenume în recenzii, date de contact, conținutul paginilor de eroare). Categoriile de persoane vizate: clienții, utilizatorii și angajații Operatorului, precum și alte persoane ale căror date Operatorul le publică pe Site. Categoriile speciale de date nu fac obiectul încredințării. Scopul: detectarea și documentarea defecțiunilor Site-ului.
3. Obligațiile Persoanei împuternicite. Persoana împuternicită prelucrează datele numai pe baza instrucțiunilor documentate ale Operatorului, care sunt contractul privind Serviciul și configurarea Serviciului în panou; asigură confidențialitatea persoanelor autorizate să prelucreze datele; aplică măsurile prevăzute la art. 32 GDPR (printre altele, conexiuni criptate, controlul accesului cu autentificare în doi pași pentru administratori, copii de rezervă criptate, jurnal de modificări, durată limitată de păstrare a dovezilor: 30 de zile); sprijină Operatorul în exercitarea drepturilor persoanelor vizate și în îndeplinirea obligațiilor prevăzute la art. 32 - 36 GDPR, în măsura în care privesc Serviciul; pune la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra conformitatea și permite efectuarea de audituri după stabilirea prealabilă a datei, cel mult o dată pe an, pe cheltuiala Operatorului, cu excepția cazului în care auditul rezultă dintr-o încălcare din partea Persoanei împuternicite.
4. Încălcări. Persoana împuternicită notifică Operatorului încălcarea securității datelor constatată fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 48 de ore de la constatarea ei, prin e-mail la adresa de contact a Clientului.
5. Subîmputerniciți. Operatorul acordă o autorizare generală pentru recurgerea la persoanele împuternicite enumerate în politica de confidențialitate (găzduirea aplicației și a bazei de date în Polonia; serviciul de capturi de ecran Cloudflare, dacă este activat). Persoana împuternicită informează prin e-mail despre intenția de modificare cu 14 zile înainte; Operatorul poate formula obiecții și poate denunța contractul. Persoana împuternicită impune subîmputerniciților aceleași obligații de protecție a datelor.
6. Transferul în afara SEE poate avea loc exclusiv în cazul capturilor de ecran realizate de Cloudflare, Inc. (SUA), pe baza unei decizii a Comisiei Europene privind caracterul adecvat al nivelului de protecție (EU-US Data Privacy Framework) sau a clauzelor contractuale standard.
7. Încetarea prelucrării. După încetarea Serviciului, Persoana împuternicită șterge datele încredințate în termenele din politica de confidențialitate (dovezile defecțiunilor cel târziu după 30 de zile), cu excepția cazului în care o dispoziție legală impune păstrarea lor în continuare; copiile de rezervă se șterg odată cu rotația lor.
8. În aspectele nereglementate se aplică Termenii și condițiile și GDPR.