Obchodné podmienky služby IThandy Monitor

Záväzná je poľská verzia tohto dokumentu. Tento preklad má informatívny charakter. Poľská verzia

Verzia 1.4 zo dňa 28.10.2026, účinná od 28.10.2026.

§ 1. Poskytovateľ a definície

1. Službu IThandy Monitor poskytuje Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa, Poľsko, NIP (poľské daňové identifikačné číslo) 9522075993, REGON (poľské štatistické identifikačné číslo) 387210460, e-mail biuro@ithandy.pl, tel. +48 514 658 918 (ďalej len „Poskytovateľ“ alebo „IThandy“).
2. Pojmy použité v obchodných podmienkach:
   • Služba - vzdialený monitoring Webových sídiel Klienta, poskytovaný elektronickými prostriedkami prostredníctvom aplikácie dostupnej na adrese monitoring.ithandy.pl, vrátane klientskeho panela, upozornení a reportov;
   • Klient - Podnikateľ alebo Spotrebiteľ, ktorý s Poskytovateľom uzatvára zmluvu o poskytovaní Služby;
   • Spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá s Poskytovateľom uzatvára zmluvu, ktorá priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou (čl. 22¹ Kodeks cywilny (poľský Občiansky zákonník)); vo formulári volí možnosť „Kupujem ako súkromná osoba (spotrebiteľ)“;
   • Podnikateľ - fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka, ktorej zákon priznáva spôsobilosť na práva a povinnosti, vykonávajúca vo vlastnom mene podnikateľskú alebo profesijnú činnosť, ktorá uzatvára zmluvu v súvislosti s touto činnosťou; vo formulári volí možnosť „Kupujem ako firma“;
   • Podnikateľ s právami spotrebiteľa - Podnikateľ, ktorý je fyzickou osobou a uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jeho podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že pre neho nemá profesijnú povahu, vyplývajúcu najmä z predmetu vykonávanej činnosti zverejneného v Centralna Ewidencja i Informacja o Działalności Gospodarczej (CEIDG, poľský centrálny register podnikateľov) (čl. 385⁵ poľského Občianskeho zákonníka, čl. 38a ustawa o prawach konsumenta (poľský zákon o právach spotrebiteľa));
   • Webové sídlo - E-shop alebo Firemný web určený Klientom v jednej doméne;
   • E-shop - internetový obchod;
   • Firemný web - internetová stránka bez e-shopu, napr. firemná prezentácia;
   • Balík - rozsah Služby pre jedno Webové sídlo: pre E-shop Start, Shop (pl. Sklep) alebo Shop Pro (pl. Sklep Pro), pre Firemný web Web (pl. Strona) alebo Web Plus (pl. Strona Plus), opísaný v cenníku (v jednotlivých jazykových verziách služby majú balíky názvy uvedené v cenníku v danom jazyku; v poľskej verzii Start, Sklep, Sklep Pro, Strona a Strona Plus);
   • Skúšobné obdobie - bezplatné využívanie Služby počas 14 dní pre jedno Webové sídlo, v rozsahu balíka Start (E-shop) alebo Web (Firemný web), s meraním domovskej stránky každých 5 minút;
   • Bot - program IThandy-Checker, ktorý vykonáva merania Webového sídla (opis na stránke bota);
   • Prihláška - formulár na stránke prihlášky, ktorým Klient objednáva Skúšobné obdobie alebo Balíky pre jedno alebo viac Webových sídiel (do 20), aj v rôznych Balíkoch.
3. Tieto obchodné podmienky sú poriadkom (regulamin) v zmysle čl. 8 ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (poľský zákon z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami). Sprístupňujem ich bezplatne pred uzavretím zmluvy, spôsobom, ktorý umožňuje ich stiahnutie, uloženie a vytlačenie.
4. Ustanovenia týkajúce sa Spotrebiteľa sa vzťahujú na Podnikateľa s právami spotrebiteľa v rozsahu, v akom to ustanovujú právne predpisy, najmä pokiaľ ide o právo odstúpiť od zmluvy (§ 9), neprípustné zmluvné podmienky a súlad Služby so zmluvou (§ 11).

§ 2. Druhy a rozsah Služby

1. Služba spočíva v pravidelnej kontrole Webového sídla zvonku, zo serverov Poskytovateľa, rovnako ako to robí jeho návštevník v prehliadači, v informovaní Klienta o zistených problémoch a v sprístupnení histórie meraní a reportov v klientskom paneli.
2. Rozsah meraní E-shopu závisí od Balíka:
   • Start: dostupnosť domovskej stránky každú 1 minútu (aj s obídením vyrovnávacej pamäte), certifikát SSL a platnosť domény, čas odozvy, rozpoznanie platformy, CDN a vyrovnávacej pamäte, upozornenia e-mailom, história meraní 30 dní, mesačný report;
   • Shop: rozsah Start a ďalej stránka produktu a vloženie produktu do košíka každých 5 minút (so striedaním produktov), prihlasovacia stránka zákazníka, upozornenia e-mailom, história 13 mesiacov;
   • Shop Pro: rozsah Shop a ďalej test objednávky každú hodinu (doprava a platby, bez odoslania objednávky), mapa infraštruktúry, mesačný report s dôkazmi a kalibrácia testu zo strany IThandy.
3. Rozsah meraní Firemného webu závisí od Balíka:
   • Web: dostupnosť domovskej stránky, certifikát SSL, platnosť domény a rýchlosť každú 1 minútu, do 3 podstránok s kontrolou obsahu (prítomnosť určeného textu alebo prvku), upozornenia e-mailom, história meraní 30 dní, mesačný report;
   • Web Plus: rozsah Web, do 20 podstránok s kontrolou obsahu a strážca fragmentu (odhalenie zámeny alebo zmiznutia určeného fragmentu stránky), história 13 mesiacov.
   Kontaktné formuláre na Firemnom webe neodosielam; kontrolujem iba ich prítomnosť a polia.
4. V každom Balíku môže Klient sám pridať v klientskom paneli podstránky Webového sídla s kontrolou obsahu, v počte závislom od Balíka:
   • Start: do 3 podstránok;
   • Shop: do 10 podstránok;
   • Shop Pro: do 20 podstránok;
   • Web: do 3 podstránok;
   • Web Plus: do 20 podstránok, so strážcom fragmentu;
   Strážca fragmentu je dostupný iba v balíkoch, pri ktorých je uvedený. V Skúšobnom období Klient nepridáva podstránky sám; v prípade potreby ich pridá IThandy.
5. V balíkoch pre E-shop môže Klient sám určiť v klientskom paneli sledované produkty (stránky produktov, napr. bestsellery alebo produkty z kampaní). Každý sledovaný produkt kontrolujem zvlášť, predvolene každých 15 minút: či je v E-shope, či sa dá kúpiť (skladová zásoba, tlačidlo košíka) a či sa pridáva do košíka ako hosť, bez odoslania objednávky (po teste ho z košíka odstránim). Určením produktu Klient s takýmto testom súhlasí. Počet sledovaných produktov závisí od Balíka:
   • Start: do 3 produktov;
   • Shop: do 10 produktov;
   • Shop Pro: do 20 produktov;
   V Skúšobnom období môže Klient určiť 1 sledovaný produkt; Balíky pre Firemný web sledované produkty nezahŕňajú. Klient sám nastavuje, či daná situácia (produkt zmizol, nedá sa kúpiť, chyba pridania do košíka) vyvolá udalosť s upozornením, alebo iba informáciu. Dostupnosť produktu v reporte znižuje iba chyba pridania do košíka; vypredanie a odstránenie produktu sú rozhodnutím E-shopu a dostupnosť neznižujú. Cenu produktu zobrazujem iba informatívne, bez upozornenia na jej zmenu.
6. Rozsah závisí aj od platformy Webového sídla. Aktuálnu tabuľku rozsahu podľa platforiem zverejňujem na stránke monitoring.ithandy.pl. Funkcie označené ako „zavádzam“ nie sú súčasťou Služby, kým nebudú sprístupnené.
7. Služba odhaľuje a informuje. Nezahŕňa odstraňovanie porúch, zmeny Webového sídla, správu servera ani poradenstvo. Tieto práce môže Poskytovateľ vykonať na základe samostatnej objednávky (napr. správa e-shopu alebo balík hodín).
8. Pri zistení problému môže Služba uložiť dôkaz: kód a obsah odpovede stránky, hlavičky, časy a, ak je k dispozícii, snímku obrazovky vyhotovenú v prehliadači, ktorý spúšťa skripty Webového sídla. Dôkazy uchovávam 30 dní.

§ 3. Technické požiadavky

1. Na používanie klientskeho panela je potrebné: zariadenie s prístupom na internet, aktuálny internetový prehliadač so zapnutou podporou súborov cookie nevyhnutných na prihlásenie a aktívna e-mailová adresa.
2. Klientsky panel a upozornenia e-mailom sú dostupné v jazyku, ktorý Klient zvolí v nastaveniach panela, z jazykov služby.
3. Webové sídlo musí byť verejne dostupné cez HTTPS. Bot sa v hlavičke User-Agent predstavuje ako IThandy-Checker. Ak Webové sídlo využíva firewall (napr. Cloudflare) alebo ochranu pred botmi, Klient Bota povolí podľa návodu, ktorý sprístupňujem v klientskom paneli. Captcha na stránkach zahrnutých do testu meranie znemožňuje.
4. Klient chráni dôverné konfiguračné údaje Bota sprístupnené v klientskom paneli ako heslo a bez zbytočného odkladu informuje Poskytovateľa o ich prezradení; Poskytovateľ ich potom vymení.
5. Osobitnými rizikami spojenými s využívaním služieb elektronickými prostriedkami sú okrem iného odcudzenie hesla, phishing a škodlivý softvér. Odporúčam silné heslo a dvojfaktorové overenie, ktoré panel ponúka.

§ 4. Prihláška, uzavretie zmluvy a overenie

1. Klient podáva Prihlášku prostredníctvom formulára, v ktorom uvedie, či kupuje ako firma, alebo ako súkromná osoba (spotrebiteľ), ďalej Skúšobné obdobie alebo Webové sídla (doménu, platformu a Balík každého z nich) s fakturačným obdobím a svoje údaje: Podnikateľ - názov firmy, krajinu, NIP alebo IČ DPH v EÚ a fakturačnú adresu; Spotrebiteľ pri platenom Balíku - meno a priezvisko a adresu na faktúru na meno, bez NIP. Klient pritom prijíma obchodné podmienky a robí vyhlásenie podľa ods. 4.
2. Po odoslaní formulára zašlem na uvedenú e-mailovú adresu správu s odkazom na potvrdenie Prihlášky. Odkaz je jednorazový a platí 48 hodín. Potvrdenie ukladám s dátumom a IP adresou ako dôkaz. Nepotvrdenú Prihlášku neposudzujem a jej údaje automaticky vymažem po 7 dňoch.
3. Poskytovateľ potvrdenú Prihlášku overí, spravidla do 1 pracovného dňa, a môže ju s uvedením dôvodu odmietnuť (napr. chýbajúce oprávnenie k Webovému sídlu, Webové sídlo nie je verejne dostupné, podozrenie zo zneužitia). Zmluva je uzavretá až okamihom prijatia potvrdenej Prihlášky, o ktorom informujem e-mailom; v tom istom e-maile alebo hneď po ňom zasielam odkaz na nastavenie hesla v paneli.
4. Klient vyhlasuje, že je vlastníkom alebo správcom každého prihláseného Webového sídla a jeho domény, alebo koná v mene a so súhlasom takej osoby, a súhlasí s meraniami Webového sídla v rozsahu zvoleného Balíka, vrátane, v balíku Shop, vkladania produktov do košíka ako hosť a, v balíku Shop Pro, testu objednávky ako hosť alebo na testovacom účte založenom na údaje IThandy, bez odoslania objednávky. Testovací účet zakladám iba so súhlasom Klienta. Súhlas zaznamenávam v paneli s dátumom a osobou, ktorá ho udelila. Klient môže kedykoľvek súhlas s testami zúžiť alebo odvolať; príslušné merania sa potom zastavia.
5. Pred spustením Služby Klient potvrdí, samostatne pre každé Webové sídlo, že spravuje jeho doménu, jedným z týchto spôsobov: záznamom DNS TXT s kódom z Prihlášky (na doméne Webového sídla, jej verzii s www alebo nadradenej doméne), meta značkou s kódom na domovskej stránke Webového sídla, overovacím súborom s kódom umiestneným na Webovom sídle podľa návodu alebo kliknutím na jednorazový odkaz (platný 48 hodín) zaslaný na e-mailovú adresu v doméne Webového sídla alebo v nadradenej doméne; adresy v bezplatných e-mailových službách doménu nepotvrdzujú. Záznam, značku a súbor kontrolujem automaticky počas 7 dní od Prihlášky a ďalej na požiadanie. Výnimočne môžem Prihlášku prijať bez takého potvrdenia, ak oprávnenie Klienta overím iným spôsobom; dôvod zaznamenám. Po potvrdení môže Klient záznam, značku alebo súbor odstrániť.
6. Testovacie objednávky (skutočne odoslané v E-shope) Služba bez samostatného písomného súhlasu Klienta nevykonáva.
7. Potvrdenie o uzavretí zmluvy spolu s textom obchodných podmienok, zásad ochrany osobných údajov a, pre Spotrebiteľa, vzorovým formulárom na odstúpenie od zmluvy zasielam na e-mailovú adresu Klienta, teda na trvanlivom médiu.

§ 5. Skúšobné obdobie

1. Skúšobné obdobie je bezplatné, trvá 14 dní od spustenia a zahŕňa jedno Webové sídlo (jednu doménu): E-shop v rozsahu balíka Start alebo Firemný web v rozsahu balíka Web. Obsahuje jednorazový úplný sken Webového sídla ako náhľad. Rovnaké pravidlá platia pre Podnikateľov aj Spotrebiteľov; Skúšobné obdobie spúšťam po prijatí Prihlášky, bez osobitnej žiadosti (§ 9 ods. 4).
2. Skúšobné obdobie neprechádza automaticky na platený Balík. Po jeho skončení sa merania zastavia a údaje zostávajú v paneli v súlade so zásadami ochrany osobných údajov. Klient môže kedykoľvek podať Prihlášku na platený Balík.
3. Jedna doména môže Skúšobné obdobie využiť raz, ak sa Poskytovateľ nedohodne inak.

§ 6. Ceny, zľava za ďalšie Webové sídla, DPH a platba

1. Cena Balíka sa určuje za každé Webové sídlo osobitne a závisí od pozície Webového sídla v objednávke. Mesačné ceny bez DPH za jedno Webové sídlo, v poľských zlotých a v eurách:

   Balík	1. webové sídlo	2.-4. webové sídlo	5.-9. webové sídlo	10.-20. webové sídlo
   Start	49 zł / 12 €	39 zł / 10 €	32 zł / 8 €	27 zł / 7 €
   Shop	149 zł / 35 €	119 zł / 28 €	97 zł / 23 €	82 zł / 19 €
   Shop Pro	349 zł / 85 €	297 zł / 72 €	262 zł / 64 €	244 zł / 59 €
   Web	29 zł / 7 €	23 zł / 6 €	19 zł / 5 €	16 zł / 4 €
   Web Plus	69 zł / 17 €	55 zł / 14 €	45 zł / 11 €	38 zł / 9 €

   Cena pri ročnom zúčtovaní je 10-násobkom súčtu mesačných cien. Pre Prihlášku platí cena v čase jej podania, uvedená vo formulári.
2. Ak objednávka zahŕňa Webové sídla v rôznych Balíkoch, pozície prideľujem od najdrahšieho Balíka: Webové sídlo v najdrahšom Balíku má pozíciu 1 a pri rovnakých cenách rozhoduje poradie v Prihláške. Príklad: Shop Pro a tri Webové sídla v balíku Start stoja mesačne 349 zł + 39 zł + 39 zł + 39 zł = 466 zł bez DPH.
3. Objednávka môže zahŕňať do 20 Webových sídiel. Pri väčšom počte Webových sídiel pripravím individuálnu ponuku.
4. Klienti z Poľska platia v poľských zlotých (PLN), Klienti z iných štátov v eurách (EUR). O mene rozhoduje krajina uvedená v Prihláške (pri Spotrebiteľovi: krajina bydliska).
5. Na cenu bez DPH pre Podnikateľa uplatňujem tieto pravidlá zdaňovania:
   • firma z Poľska: pripočítavam poľskú DPH podľa platnej sadzby (v súčasnosti 23 %);
   • firma z iného členského štátu Európskej únie s platným IČ DPH v EÚ: faktúra bez poľskej DPH, s poznámkou „odwrotne obciążenie“ (prenesenie daňovej povinnosti); DPH odvádza nadobúdateľ vo svojom štáte;
   • firma z iného členského štátu Európskej únie bez platného IČ DPH v EÚ: pripočítavam poľskú DPH 23 %;
   • firma mimo Európskej únie: Služba v zásade nepodlieha poľskej DPH, pretože miestom jej dodania je štát nadobúdateľa; prípadné dane splatné v tomto štáte odvádza nadobúdateľ podľa jeho predpisov.
   Konečný spôsob zdanenia uvádza faktúra.
6. IČ DPH v EÚ overujem v systéme VIES Európskej komisie. Ak VIES neodpovedá, overím číslo ručne pred vystavením faktúry. Ak číslo nemožno potvrdiť, uplatním pravidlá ako pre firmu z EÚ bez platného IČ DPH v EÚ a informujem o tom Klienta pred vystavením faktúry.
7. Spotrebiteľovi uvádzam ceny vždy ako ceny s DPH podľa sadzby uvedenej vo formulári Prihlášky a na faktúre. Pri súčasnej sadzbe 23 % sú mesačné ceny s DPH za jedno Webové sídlo:

   Balík	1. webové sídlo	2.-4. webové sídlo	5.-9. webové sídlo	10.-20. webové sídlo
   Start	60,27 zł / 14,76 €	47,97 zł / 12,30 €	39,36 zł / 9,84 €	33,21 zł / 8,61 €
   Shop	183,27 zł / 43,05 €	146,37 zł / 34,44 €	119,31 zł / 28,29 €	100,86 zł / 23,37 €
   Shop Pro	429,27 zł / 104,55 €	365,31 zł / 88,56 €	322,26 zł / 78,72 €	300,12 zł / 72,57 €
   Web	35,67 zł / 8,61 €	28,29 zł / 7,38 €	23,37 zł / 6,15 €	19,68 zł / 4,92 €
   Web Plus	84,87 zł / 20,91 €	67,65 zł / 17,22 €	55,35 zł / 13,53 €	46,74 zł / 11,07 €

   Cena s DPH zahŕňa všetky poplatky patriace Poskytovateľovi za Službu. Presnú sumu objednávky (mesačnú alebo ročnú) zobrazí formulár pred odoslaním Prihlášky.
8. Platba sa uskutočňuje bankovým prevodom vopred, za zvolené fakturačné obdobie (mesiac alebo rok), s číslom Prihlášky v správe pre prijímateľa: v poľských zlotých na účet uvedený v potvrdení Prihlášky, v eurách na devízový účet v eurách uvedený v potvrdení Prihlášky. Lehotu splatnosti uvádzam v potvrdení; štandardne je 7 dní.
9. Po prijatí Prihlášky spúšťam Balíky ihneď, na čas plynutia lehoty splatnosti; voči Spotrebiteľovi pritom uplatňujem § 9 ods. 4. Po pripísaní platby platia Balíky počas fakturačného obdobia počítaného odo dňa spustenia. Bez platby v lehote Balíky zanikajú (§ 7 ods. 3).
10. Podnikateľovi vystavujem faktúru s DPH a Spotrebiteľovi faktúru na meno (na meno, priezvisko a adresu), a to po prijatí platby. Faktúru zasielam elektronicky alebo ju sprístupňujem prostredníctvom Krajowy System e-Faktur (KSeF, poľský národný systém elektronických faktúr), v súlade s predpismi.
11. Zmeny počas fakturačného obdobia vykonávam na žiadosť Klienta:
    • pridanie Webového sídla: Klient doplatí cenu pozície, ktorú pridané Webové sídlo zaujme, pomerne k počtu dní zostávajúcich do konca obdobia;
    • odobratie Webového sídla: bez vrátenia poplatku za bežné obdobie; nižšia suma platí od nasledujúceho fakturačného obdobia;
    • zmena Balíka na vyšší: Klient doplatí rozdiel cien pomerne k zostávajúcim dňom obdobia; zmena na nižší Balík platí od nasledujúceho obdobia.
    Pozície Webových sídiel určujem nanovo pre každé fakturačné obdobie podľa pravidiel z ods. 1 a 2. Pridanie Webového sídla Spotrebiteľom je zmenou zmluvy uzatváranou na diaľku, na ktorú sa § 9 vzťahuje primerane.

§ 7. Doba trvania, predĺženie, zánik a skončenie zmluvy

1. Zmluva o platenom Balíku sa uzatvára na zaplatené fakturačné obdobie (mesiac alebo rok). K predĺženiu dochádza zaplatením ďalšieho obdobia; na koniec obdobia upozorňujem e-mailom 7 dní a 1 deň vopred. Zmluva sa automaticky nepredlžuje.
2. Klient môže kedykoľvek ukončiť využívanie Služby alebo zvoleného Webového sídla, a to správou na biuro@ithandy.pl. Ukončenie počas zaplateného obdobia nezakladá nárok na vrátenie poplatku za toto obdobie, s výhradou § 9, § 11 a kogentných právnych predpisov.
3. Po skončení obdobia (aj Skúšobného obdobia) bez predĺženia sa merania pozastavia a Webové sídla sú v paneli označené ako pozastavené. História a reporty zostávajú v paneli dostupné do vymazania účtu alebo do uplynutia lehôt uchovávania podľa zásad ochrany osobných údajov.
4. Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s 30-dňovou výpovednou lehotou z dôležitých dôvodov: ukončenie poskytovania Služby, zmeny právnych predpisov alebo technické zmeny znemožňujúce poskytovanie Služby. V takom prípade vrátim pomernú časť poplatku za nevyužité obdobie.
5. Poskytovateľ môže zmluvu ukončiť s okamžitou účinnosťou, ak Klient hrubo porušuje obchodné podmienky, najmä prihlásil Webové sídlo bez oprávnenia k nemu, poskytuje protiprávny obsah alebo využíva Službu na činnosti poškodzujúce tretie osoby.
6. Právo zmluvných strán vypovedať zmluvu z dôležitých dôvodov (čl. 746 poľského Občianskeho zákonníka) nie je vylúčené.
7. Na žiadosť Klienta pred skončením zmluvy odovzdám export histórie meraní a reportov vo formáte CSV alebo PDF.

§ 8. Povinnosti Klienta a zákaz protiprávneho obsahu

1. Klient využíva Službu v súlade s právom, obchodnými podmienkami a dobrými mravmi, uvádza pravdivé údaje a aktualizuje adresy na upozornenia.
2. Klient nesmie poskytovať obsah protiprávnej povahy, najmä v poliach formulárov, poznámkach a správach, ani prihlasovať na monitoring stránky, ku ktorým nemá oprávnenie.
3. Klient udeľuje Poskytovateľovi nevýhradnú bezodplatnú licenciu na zaznamenávanie a uchovávanie kópií stránok Webového sídla a snímok obrazovky v rozsahu potrebnom na poskytovanie Služby, počas doby ich uchovávania.

§ 9. Právo odstúpiť od zmluvy (Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa)

1. Spotrebiteľ a Podnikateľ s právami spotrebiteľa, ktorý uzavrel zmluvu na diaľku, od nej môže odstúpiť v lehote 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (prijatia Prihlášky), bez uvedenia dôvodu a bez akýchkoľvek nákladov, s výnimkou nákladov podľa ods. 5.
2. Na odstúpenie od zmluvy stačí pred uplynutím lehoty zaslať jednoznačné vyhlásenie e-mailom na biuro@ithandy.pl alebo listom na adresu Ithandy Stanisław Sterkowski, Kłodzka 25, 04-913 Warszawa. Možno použiť vzorový formulár na odstúpenie, nie je to však povinné. Na zachovanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Prijatie vyhlásenia urobeného e-mailom bez zbytočného odkladu potvrdím e-mailom.
3. V prípade odstúpenia sa zmluva považuje za neuzavretú. Všetky prijaté platby vrátim bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia o odstúpení, rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Klient (prevodom na účet, z ktorého platba prišla, v rovnakej mene), ak Klient výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, ktorý pre neho nebude spojený s nákladmi.
4. Platený Balík pre Spotrebiteľa spúšťam pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy iba na jeho výslovnú žiadosť, podanú vo formulári Prihlášky označením samostatného poľa. Podaním tejto žiadosti Spotrebiteľ berie na vedomie, že: (a) ak od zmluvy odstúpi, zaplatí za Službu poskytnutú do okamihu odstúpenia; (b) po úplnom poskytnutí Služby stratí právo odstúpiť od zmluvy. Bez takej žiadosti spúšťam platený Balík po uplynutí lehoty na odstúpenie od zmluvy a fakturačné obdobie sa počíta odo dňa spustenia. Skúšobné obdobie je bezplatné a spúšťam ho po prijatí Prihlášky bez takej žiadosti.
5. Ak Spotrebiteľ, ktorý požiadal o skoršie začatie poskytovania Služby, od zmluvy odstúpi, zaplatí za Službu poskytnutú do okamihu odstúpenia sumu úmernú rozsahu poskytnutého plnenia, vypočítanú podľa ceny za fakturačné obdobie a počtu dní, počas ktorých bola Služba poskytovaná. Túto sumu započítam s vracanou platbou. Skúšobné obdobie je bezplatné, takže odstúpenie od neho nie je spojené so žiadnym poplatkom.
6. Právo odstúpiť od zmluvy neprináleží, ak Poskytovateľ Službu úplne poskytol s výslovným predchádzajúcim súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím plnenia informovaný, že po poskytnutí plnenia stratí právo odstúpiť od zmluvy, a vzal to na vedomie.
7. Voči Spotrebiteľovi a Podnikateľovi s právami spotrebiteľa sa ustanovenia obchodných podmienok neuplatnia v rozsahu, v akom by boli neprípustné v zmysle čl. 385¹ až 385³ poľského Občianskeho zákonníka alebo v rozpore s kogentnými predpismi na ochranu spotrebiteľa. Podnikateľ, ktorý je fyzickou osobou, môže pri uzavretí zmluvy dobrovoľne vyhlásiť, či má zmluva pre neho profesijnú povahu.

§ 10. Zodpovednosť a kvalita Služby

1. Služba sa poskytuje s náležitou starostlivosťou. Služba odhaľuje problémy a informuje o nich. Nezaručuje fungovanie Webového sídla, odhalenie každej poruchy, čas opravy ani predaj.
2. Meranie môže byť nemožné alebo nespoľahlivé z dôvodov na strane Webového sídla (firewall, captcha, zmeny Webového sídla, servisné práce), prevádzkovateľov sietí a e-mailových služieb alebo vyššej moci. Doručenie e-mailov závisí od ich prevádzkovateľov; odoslania zaznamenávam v protokole.
3. Zodpovednosť Poskytovateľa voči Klientovi zo zmluvy je obmedzená na celkovú výšku poplatkov zaplatených Klientom počas 12 mesiacov pred udalosťou a v Skúšobnom období na 100 PLN.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, vrátane ušlého predaja, ani za nepriame škody.
5. Obmedzenia podľa ods. 3 a 4 sa nevzťahujú na škodu spôsobenú úmyselne ani z hrubej nedbanlivosti.
6. Obmedzenia podľa ods. 3 a 4 sa nevzťahujú na Spotrebiteľov ani na Podnikateľov s právami spotrebiteľa v rozsahu, v akom to predpisy nedovoľujú, najmä predpisy o neprípustných zmluvných podmienkach a o zodpovednosti za nesúlad Služby so zmluvou; v tomto rozsahu zodpovedám podľa všeobecných pravidiel.
7. Ak z dôvodov na strane Poskytovateľa Služba nefungovala dlhšie ako 24 hodín vo fakturačnom období, na žiadosť Klienta znížim poplatok za toto obdobie pomerne k času nefunkčnosti. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa podľa § 11.
8. Technické prestávky v prevádzke panela a meraní plánujem tak, aby boli čo najkratšie, a podľa možností ich vopred oznamujem v paneli.

§ 11. Reklamácie a súlad Služby so zmluvou

1. Reklamácie týkajúce sa Služby možno podávať e-mailom na biuro@ithandy.pl alebo listom na adresu Poskytovateľa. Reklamácia by mala obsahovať údaje Klienta, opis problému a požadovaný spôsob jeho riešenia.
2. Na reklamáciu odpoviem do 14 dní od jej doručenia, e-mailom na adresu, z ktorej prišla, alebo listom. Ak na reklamáciu Spotrebiteľa v tejto lehote neodpoviem, platí, že som ju uznal.
3. Voči Spotrebiteľovi je Služba digitálnou službou v zmysle ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (poľský zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľa). Zodpovedám za nesúlad Služby so zmluvou, ktorý nastal alebo sa prejavil v čase, keď mala byť Služba podľa zmluvy poskytovaná.
4. V prípade nesúladu Služby so zmluvou môže Spotrebiteľ požadovať uvedenie Služby do súladu so zmluvou. Službu uvediem do súladu v primeranom čase od okamihu, keď som bol o nesúlade informovaný, bez neprimeraných ťažkostí a bez nákladov pre Spotrebiteľa. Môžem to odmietnuť, ak je uvedenie do súladu nemožné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady.
5. Spotrebiteľ môže urobiť vyhlásenie o znížení ceny alebo o odstúpení od zmluvy, ak: uvedenie Služby do súladu je nemožné alebo si vyžaduje neprimerané náklady; Službu som neuviedol do súladu so zmluvou; nesúlad pretrváva, hoci som sa pokúsil Službu uviesť do súladu; nesúlad je natoľko podstatný, že odôvodňuje zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúcej požiadavky na uvedenie do súladu; alebo z môjho vyhlásenia či okolností jasne vyplýva, že Službu neuvediem do súladu v primeranom čase alebo bez neprimeraných ťažkostí pre Spotrebiteľa.
6. Znížená cena je v takom pomere k cene zo zmluvy, v akom je hodnota Služby, ktorá nie je v súlade so zmluvou, k hodnote Služby v súlade so zmluvou, a to za obdobie, keď Služba nebola v súlade so zmluvou. Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je nesúlad Služby so zmluvou nepodstatný. Po odstúpení vrátim cenu za obdobie, keď Služba nebola v súlade so zmluvou, a za nevyužité obdobie.
7. Sumy podľa ods. 5 a 6 vrátim bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyhlásenia Spotrebiteľa, rovnakým platobným prostriedkom, aký použil Spotrebiteľ, ak výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, ktorý pre neho nebude spojený s nákladmi.
8. Ods. 3 až 7 sa vzťahujú na Podnikateľa s právami spotrebiteľa v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

§ 12. Mimosúdne riešenie sporov

1. Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov, najmä:
   • bezplatnú pomoc, ktorú poskytuje miejski albo powiatowy rzecznik konsumentów (mestský alebo okresný ochranca spotrebiteľov v Poľsku);
   • mediáciu alebo stály spotrebiteľský rozhodcovský súd pri wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej (krajský inšpektorát poľskej obchodnej inšpekcie);
   • ak žije v inom členskom štáte Európskej únie, pomoc Európskeho spotrebiteľského centra vo svojom štáte.
2. Informácie o týchto spôsoboch, postupoch a adresách inštitúcií sú k dispozícii na stránke Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (poľský Úrad na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov, uokik.gov.pl).
3. Využitie mimosúdnych spôsobov je dobrovoľné a vyžaduje súhlas oboch strán. Nie som povinný zúčastniť sa takého konania; o súhlase rozhodujem po doručení návrhu v konkrétnej veci.

§ 13. Osobné údaje

1. Zásady spracúvania osobných údajov Poskytovateľom ako prevádzkovateľom opisujú zásady ochrany osobných údajov.
2. V rozsahu, v akom pri poskytovaní Služby spracúvam osobné údaje, ktorých prevádzkovateľom je Klient (napr. údaje viditeľné na stránkach Webového sídla zaznamenané v dôkazoch o poruchách), uzatvárajú zmluvné strany zmluvu o spracúvaní osobných údajov, ktorá tvorí prílohu č. 1 obchodných podmienok. Prijatie obchodných podmienok znamená uzavretie tejto zmluvy.

§ 14. Zmeny obchodných podmienok a záverečné ustanovenia

1. Obchodné podmienky môžem zmeniť z dôležitých dôvodov: zmena právnych predpisov, zmena rozsahu alebo spôsobu poskytovania Služby, bezpečnostné dôvody, zmena údajov Poskytovateľa. O zmene informujem Klientov e-mailom najmenej 14 dní pred jej účinnosťou. Klient, ktorý zmenu neprijíma, môže zmluvu vypovedať pred jej účinnosťou s vrátením pomernej časti poplatku.
2. Zmena cenníka sa nevzťahuje na zaplatené fakturačné obdobie.
3. Vo veciach tu neupravených sa použije poľské právo, najmä poľský Občiansky zákonník, poľský zákon o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami a poľský zákon o právach spotrebiteľa. Voľba poľského práva nezbavuje Spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu.
4. Spory s Podnikateľmi rozhoduje súd príslušný podľa sídla Poskytovateľa. Spory so Spotrebiteľmi a Podnikateľmi s právami spotrebiteľa rozhoduje súd príslušný podľa všeobecných predpisov, vrátane predpisov Európskej únie o právomoci vo veciach spotrebiteľských zmlúv.
5. Obchodné podmienky sprístupňujem vo viacerých jazykoch. Záväzná je poľská verzia; ostatné verzie sú preklady. Tým nie sú obmedzené práva Spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných predpisov.
6. Predchádzajúce verzie obchodných podmienok sprístupňujem na požiadanie.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Záväzná je poľská verzia tohto dokumentu. Tento preklad má informatívny charakter. Poľská verzia

Formulár môže použiť Spotrebiteľ alebo Podnikateľ s právami spotrebiteľa, ktorý chce odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby IThandy Monitor v lehote 14 dní od jej uzavretia. Použitie formulára nie je povinné. Pravidlá odstúpenia opisuje § 9 obchodných podmienok.

Príloha č. 1. Zmluva o spracúvaní osobných údajov

1. Zmluvné strany a predmet. Klient ako prevádzkovateľ (ďalej len „Prevádzkovateľ“) poveruje Poskytovateľa ako sprostredkovateľa (ďalej len „Sprostredkovateľ“) spracúvaním osobných údajov v rozsahu a na účel poskytovania Služby, na základe čl. 28 GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane údajov, po poľsky RODO). Zmluva platí počas trvania zmluvy o Službe a do vymazania údajov.
2. Rozsah. Povaha spracúvania: zaznamenávanie, uchovávanie, prehliadanie a vymazanie. Druh údajov: osobné údaje, ktoré sa môžu nachádzať na stránkach Webového sídla navštevovaných Botom alebo v odpovediach servera Webového sídla (napr. mená a priezviská v recenziách, kontaktné údaje, obsah chybových stránok). Kategórie dotknutých osôb: zákazníci, používatelia a zamestnanci Prevádzkovateľa a ďalšie osoby, ktorých údaje Prevádzkovateľ zverejňuje na Webovom sídle. Osobitné kategórie údajov nie sú predmetom spracúvania. Účel: odhaľovanie a dokumentovanie porúch Webového sídla.
3. Povinnosti Sprostredkovateľa. Sprostredkovateľ spracúva údaje výlučne na základe zdokumentovaných pokynov Prevádzkovateľa, ktorými sú zmluva o Službe a konfigurácia Služby v paneli; zabezpečuje mlčanlivosť osôb oprávnených na spracúvanie; uplatňuje opatrenia podľa čl. 32 GDPR (okrem iného šifrované spojenia, riadenie prístupu s dvojfaktorovým overením pre administrátorov, šifrované zálohy, protokol zmien, obmedzená doba uchovávania dôkazov: 30 dní); pomáha Prevádzkovateľovi pri plnení práv dotknutých osôb a povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR v rozsahu, v akom sa týkajú Služby; poskytuje informácie potrebné na preukázanie súladu a umožňuje audit po predchádzajúcej dohode o termíne, najviac raz ročne, na náklady Prevádzkovateľa, okrem prípadu, keď audit vyplýva z porušenia na strane Sprostredkovateľa.
4. Porušenia. Sprostredkovateľ oznámi Prevádzkovateľovi zistené porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od jeho zistenia, e-mailom na kontaktnú adresu Klienta.
5. Ďalší sprostredkovatelia. Prevádzkovateľ udeľuje všeobecný súhlas s využívaním sprostredkovateľov uvedených v zásadách ochrany osobných údajov (hosting aplikácie a databázy v Poľsku; služba snímok obrazovky Cloudflare, ak je zapnutá). O zamýšľanej zmene Sprostredkovateľ informuje e-mailom 14 dní vopred; Prevádzkovateľ môže namietať a zmluvu vypovedať. Sprostredkovateľ ukladá ďalším sprostredkovateľom rovnaké povinnosti v oblasti ochrany údajov.
6. Prenos mimo EHP môže nastať výlučne pri snímkach obrazovky vyhotovovaných spoločnosťou Cloudflare, Inc. (USA), na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranej úrovni ochrany (EU-US Data Privacy Framework) alebo štandardných zmluvných doložiek.
7. Skončenie spracúvania. Po skončení Služby Sprostredkovateľ vymaže zverené údaje v lehotách podľa zásad ochrany osobných údajov (dôkazy o poruchách najneskôr po 30 dňoch), ak právny predpis nevyžaduje ich ďalšie uchovávanie; zálohy sa vymazávajú v rámci ich rotácie.
8. Vo veciach tu neupravených sa použijú obchodné podmienky a GDPR.